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县政务服务中心工作总结及工作计划 　　县政务服务中心工作总结及工作计划　　20xx年是全面深化改革的关键之年，是全面推进依法治国的开局之年。一年来，我们紧紧围绕县委、县政府中心工作，以深化创先争优为动力，以优化经济发展环境为主线，以打通群众办事最后“一公里”为目标，各项工作实现了新突破。可以自豪地说，20xx年，我们唱响了行政审批改革、创新、发展的好声音，树立了政务大厅为民、便民、利民的新形象。今年1-11月全县共受理政务服务事项件，收取各项税费用亿元,实现了现场办结率100%、按时办结率100%、群众满意率100%，接待衡阳市政协、市宣传部部长等市以上领导及邵阳、临湘、岳阳、娄底等考察团二十余批次，使桂阳政务服务品牌产生了连锁效应。　　一是政务服务环境持续优化。在原有的大厅便民设施基础上，新配备轮椅、便民雨伞、便民药箱，为老弱病残孕特殊群体提供“绿色通道”，设置“学雷锋志愿岗”，每天安排两位志愿者在大厅为需要帮助的群众提供高效的服务。　　二是政务服务窗口拓展化。对中心商务局、合管办窗口进行优化调整，将商务局窗口对外劳务输出平台搬迁到一楼，新增公共自行车窗口，移动自助缴费机，电子图书阅览机，更亲民利民。　　三是政务服务体系延伸化。乡镇便民服务中心逐渐走向大厅化模式，今年龙潭街道、敖泉、仁义、和平等乡镇(街道)便民服务中心相继提质改造成大厅模式，并已投入正常运行。507个村级便民服务代办点紧锣密鼓的开展，继东塔社区、北关社区、太和居委会之后，黄沙坪街道柏树村、沙坪村率先建成全县第一个大厅模式的村级便民服务中心。8月19日，郴州市政务中心主任曹健对柏树村、沙坪村村级便民服务代办点建设工作给予了充分肯定，并提出要全力打造全市一流“村级便民服务代办点”。　　四是网上政务服务工作全面化。按照“部门全覆盖、事项全覆盖、流程全覆盖”的要求，建立了县乡两级联动的网上政务服务体系，将非涉密的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项全部纳入湖南省网上政务服务和电子监察系统办理。截至12月2日止，全县26个乡镇(街道)和52个部门受理事项件、办结件、及时办结率100%，受理咨询事项57件、回复57件，投诉事项0件，未出现红、黄牌及回复不及时现象。目前全市办件量排名暂时第一。　　一是狠抓行政审批单位和事项进驻政务中心到位。进驻县政务中心的单位有51个(具有行政审批职能的单位45个，公共服务单位6个)，中介机构4家(公证、评估、测绘、招投标代理);办理的政务服务事项共有406项(行政许可项目188个，其他办事服务项目160个，收费项目58个)，单位进驻率98%，项目进驻率99%，窗口工作人员近300人。　　二是实现政务服务事项审批提速。对县本级保留实施的政务服务事项的审批时限大幅度压缩，所有审批服务事项的办结时限在法定时限基础上压缩50%以上，其中与项目建设及承接产业转移相关的审批事项在法定时限基础上压缩了三分之二以上，实现行政审批效率全省最高目标。并由县政府办下发《关于公布行政审批服务事项承诺办结时限的通知》对外公布。　　三是开展行政审批标准化建设和重大投资项目联合审批。我县拟定了《桂阳县行政审批标准化建设工作实施方案》，目前已经进入办文程序。同时，组织具有行政许可事项的单位先期开展了行政审批项目子项细分工作。初步统计，188个行政许可事项中有96个划分有182个一级子项，有31项一级子项划分了85个二级子项，本次行政审批标准化建设涉及项目达328项。对涉及多部门、多审批事项和办事环节的重大投资项目，建立了联合审批机制，实现单个项目逐一审批为多个项目同时联合审批，审批总时限由103个工作日缩短为联合审批总时限60个工作日，企业设立类审批实行“三证合一”由承诺件改为即办件，提升了审批效率。今年来，对符合联审条件的德远广场、名泰华府、元信蓉湖御景3个重点项目及时开展了集中联审，对500余个企业实行了“三证合一”办理。　　四是对“红顶中介”规范管理。7月29日组织召开了市场中介机构专项整治工作会议，学习了《桂阳县市场中介机构专项整治工作方案》，15个行业主管部门组织所属主管的中介机构进行了自查自纠，通过清查，全县共有38家市场中介机构，其中：县内29家(进驻政务中心内4家)，县外9家(房地产中介机构)。20家办理了服务价格收费许可证。　　各窗口在认真贯彻落实“一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”的工作制度的同时，不断创新政务服务方式。一是公安窗口坚持站在办事对象的角度，灵活机动地开展延时服务、预约服务。4月17日，公安局办证窗口工作人员带着指纹采集器、相机、笔记本电脑等设备到桥市乡为行动不便的老人和残疾人上门办理身份证，为他们排忧解难。　　二是司法局法律援助中心窗口通过“晓、通、送、访”四举措进一步扩大法律援助知晓率和援助范