客户服务中心实习的总结.docxVIP

客户服务中心实习总结 不知不觉就到了轮岗实习的终点，客户服务中心是我实习的最后一站。中心下设综合部、生技部、服务部、市场部、监察部、营业部、金雀山供电所等15个部室，担负着临沂市三区九县的用电业务管理及城区供用电服务工作。客户服务中心在各级领导和上级有关部门的关心指导下，在广大客户的厚爱支持下，自觉秉承“努力超越、追求卓越”的企业精神，始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，按照“一强三优”、“三抓一创”的要求，强化管理，创新服务，在各项工作中屡创佳绩。XX年被国家电网公司授予“优质服务十大标兵集体”荣誉称号，并多次被山东电力集团公司授予先进集体荣誉称号，营业厅连续8年保持国家级文明称号。客户服务中心主动适应新形势的发展需要，不断加快电力客户数字化中心建设步伐，为科学管理和优质服务提供科技支撑。先后建立和完善了营销MIS、银电联网、信息服务、客户报修服务、电量远程集抄、负荷管理、配变集抄与供电电子商务及网上客户服务中心等系统，构筑起现代科技平台，管理与服务的现代化水平得到进一步提升。客户服务中心坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，大力加强行风建设，全面引进社会监督，将“彩虹工程”纳入常态运行。同时认真践行“用心服务、自觉自愿”的服务理念，创新服务机制，积极推行“一台清”、首问负责制、细微服务、亲情服务等个性化服务模式，不断丰富服务内涵，努力提升服务品质，全力打造服务品牌，连续数年荣获全市行风测评第一名，树立起“桃源彩虹”供电服务品牌的鲜明形象。客户服务中心作为公司对外服务的一个窗口，每天的工作量都很大，工作日程安排的特别紧凑，员工的工作节奏都很快。我刚到中心报到就被分到了彩虹工程部进行工作实习，直接跟随师傅们到了工程现场。客户中心彩虹工程部现有职工15人,主要负责城区高压业扩施工及报修服务工作。具有对城区高压新装用户进行勘察、施工资质。并承担城区用电单位的故障抢修处理工作。彩虹工程部始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。全面实施“平安工程”，不断提升施工工艺和质量。赢得了社会和客户的赞誉。05年被公司评为“先进班组”。跟随师傅们到现场的经历告诉我，彩虹工程部是绝对对得起这些荣誉的。彩虹工程部的员工们具有饱满的热情和不屈不挠的斗志，深入工程现场，给人的感觉是火热的。在这样的氛围中工作，浑身部自觉的就会生出许多的力气。在彩虹工程部的一周实习中，我每天都跟随师傅们下现场。铺设电缆一次，给两高压用户安装了两台变压器。这些现场实习让我受益颇多，通过实习我基本掌握了从用户申请到完成送电的整个过程。在此同时，我也见识了电缆铺设、电盘接线以及变压器安装的一些细节问题。这些问题的发现也解决了我以前在学习中的一些疑问，虽然整个实习过程感觉身体很累，也在这个过程中病了，但是我还是坚持把实习进行到底了，因为我感觉在这样的实习中真的学到了很多东西！结束了在工程部的锻炼，我们来到了计量部继续进行最后一周的实习。客户中心计量部主要管辖客户中心高供高计用户及315kVA及以上高供低计用户的计量装置新装、轮换、现场校验、压降测试、计量故障处理及电能计量装置运行台帐的管理；按照上级主管部门的要求，承担汇总三个供电所及本部室有关电能计量装置的有关报表，并督促供电所按计划完成轮换电能表工作。配合生技部完成业扩工作中所有的计量装置的方案核定工作，及高压供电用户计量装置送电前验收检查、加封，投运，并负责装表及工作单存档；配合公司各项变电站工程项目的方案审查、表计选型、电能表及互感器安装、现场测试工作。近年来，我们计量部在各级领导的关怀支持及各部室、供电所的相互配合下，认真贯彻执行上级计量工作方针、政策和法规，在ISO9002质量标准体系的有效控制下，各项计量工作都纳入了规范化管理，并取得了较好的成绩，各项技术指标全部达到上级的要求，运行计量装置的管理、现场计量装置的安装、防窃电管理以及计量工作单等台帐资料管理，在上级主管部门的多次检查中，受到上级领导的好评。计量部郭经理给了我们很大的帮助，在外出人员用车非常紧张的情况下尽力给我们创造机会跟随师傅们到现场去。目前计量部的主要工作就是给用户换表以及安装电量采集终端。以前在学校的时候，只是从理论上了解了远程抄表的一些常识，而在实习的过程中实实在在的接触到了成品。我不得不感叹现在技术转化的速度，越来越多的新技术不断的应用到了电力系统中。跟随师傅们天天大街小巷的跑，每天都会换回一摞摞的旧表，觉得很有成就感。随着天气越来越冷，这个工作也变得越来越辛苦。这几天正是大风天气，在外边装表真的很部容易，风一起，尘土飞扬，眼睛都睁不开。装完表后往脸上一摸，一层厚厚的土。我问过刘克伟师傅，问他辛不辛苦，他说已经习惯了，这样的天气还不算什么，等到了下雪的时候就更难办了……几次跟刘师傅下去基本都是一整天，中午不回单位