超市（管理）规章制度范本.doc

编号: ___________________ 超市（管理）规章制度范本 甲 方：____________________ 乙 方：____________________ 签订日期：____年____月____日 　　一、考勤 　　超市员工每月积分预定为20190分，有违反规定的扣除相应分数，月末时积分在90分以上的给予优秀员工奖________元，积分在80-90分的给予良好员工奖________元。 　　1、员工提前________分钟上岗，迟到________分钟以内，扣1分。 　　________-________分钟扣2分。 　　________-________分钟4分。 　　2、有事应提前给领班或组长请假，并办理请假手续，经过允许方可请假。 　　没有经过同意的，按旷工处理。 　　（旷工一天不享受一个月的效益工资） 　　二、人事 　　1、员工聘用本着择优录取的原则，试用期七天，是否录用由双方共同决定。 　　录用的，在办理入职后一个月内，超市应与员工签订劳动合同，并办理相关的社保手续。 　　2、员工辞职，应提前30天写书面申请，经组长领班部门经理同意，批准办完手续后方可离岗。 　　三、服务态度 　　1、接待顾客应主动热情，态度和蔼，因态度生硬与顾客发生争执，被顾客投诉的扣3分。 　　2、称量商品必须看称纸，计量商品人为作弊扣20分（好的当坏的秤；贵的当便宜的秤；称过的商品再往袋子里装；称重时缺斤少两；两个袋子秤完秤再倒到一个袋子里；称出的秤码商品和实际商品不符等情况，属于作弊行为） 　　3、带情绪上岗耍性子发脾气扣2019分。 　　4、包庇违纪违规行为，欺骗管理人员扣2019分。 　　四、仪表和着装 　　1、员工应化淡妆上岗，发不过肩，长发挽起。 　　避免过浓的彩妆，夸张的发色。 　　不能留长指甲。 　　不符合要求者责令停工整改扣2分。 　　2、员工应着工装上岗，工装要求干净整洁。 　　（黑裤、黑裙、黑鞋）短裤、短裙应在膝盖上方一寸。 　　食品区必须严格执行着装要求，着白色工服，头发放进帽子里，口罩遮住口鼻。 　　不得涂染指甲，不允许带戒指及过长的耳环，否则扣3分。 　　3、上岗前佩戴好服务证章，证章佩戴左胸上方，不按规定佩戴证章者扣2分。 　　4、站立姿势不正确_________________________卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。 　　五、商品陈列 　　1、商品陈列保持整齐，美观，尽量追求纵向排列，随时保持前进陈列。 　　发现当班人员不按要求陈列扣2分。 　　2、货签要求一货一签，货签对位。 　　商品无标签或标签不完整。 　　标签和商品价位不相符扣2分。 　　商品标识不完整，不按规定摆放扣2分。 　　3、地推商品保持丰满、整齐，避免杂乱无章不分主次，pop爆炸花悬挂醒目整齐，否则扣2分。 　　4、发现变质商品要提前请管理人员注意，发现过期商品扣管理货架人员2019分。 　　六、卫生安全 　　1、责任区内地面不整洁扣1分。 　　2、责任区内乱放拖布、抹布、私人物品的扣2分。 　　3、责任区内的货架、商品、柜台玻璃，不干净有灰尘的扣2分。 　　4、加工间的地面、台面、储物架、储物间、加工机器、应保持干燥整洁，不能存有油垢，严重时责令停业整改，并罚款200元。 　　5、责任区内的消防栓、灭火器、配电室请随时保持清洁，发现有灰尘的扣责任人1分。 　　6、员工不允许私自更换更衣箱，更衣室卫生要自觉保持清洁，发现乱扔纸屑、垃圾者扣3分。 　　7、库房卫生、更衣室卫生，各组轮流打扫，其他组员工可以监督检查，发现不清洁罚当班员工每人2019元。 　　8、责任区内的垃圾、纸板、购物筐，请随时收起，一经发现罚当班员工，扣2分。 　　9、员工在责任区内随地吐痰，扔垃圾，损坏环境扣1分。 　　2019、本商场是无烟商场，未劝阻顾客吸烟者扣1分。 　　2019、未经劝阻擅自搬拉柜台、货架、推头扣4分。 　　2019、员工在19:00后打完一遍铃，方可拖地，不按规定提前拖地的扣2分。 　　2019、下班前应关闭责任区内所有电源，漏电电源者扣当班柜组每人4分。 　　七、业务技能 　　1、熟悉商品的品名、规格、产地、单价及负责货架的商品库存。 　　一问三不知者扣2分。 　　2、所售商品不知性能、用途、特点、保养和使用方法等扣2分。 　　3、每期特价商品品名、规格、单价、促销时段、促销期限应该掌握，不熟悉者扣2分。 　　八、超市纪律 　　1、工作时间看书、看报、看无关工作短信，玩手机、打私人电话超过五分钟者扣2分。 　　2、在卖场里偷吃东西扣2019分。 　　3、会客长谈超过5分钟扣2分。 　　4、与员工扎堆聊天扣2分。 　　5、打坐扣2分。 　　6、员工购物中午在下班前2019分钟，下午在七点以后，夏令时7:30分以后