店面管理制度范本.doc

编号: ___________________ 店面管理制度范本 甲 方：____________________ 乙 方：____________________ 签订日期：____年____月____日 　　一、店面行为规范 　　1、客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎光临________店，主动迎接。 　　前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。 　　2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。 　　3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 　　4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。 　　茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。 　　5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。 　　6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 　　7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。 　　8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。 　　9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。 　　二、店面管理 　　（一）培训管理 　　1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 　　2、培训计划应充分考虑_________________________公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 　　3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 　　4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。 　　（二）客户管理 　　1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。 　　2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。 　　3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。 　　4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。 　　（三）销售管理 　　1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。 　　2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。 　　3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩! 　　三、店员职责及要求 　　1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。 　　2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。 　　无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。 　　3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 　　4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 　　5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。 　　不准提前下班或提早关门停止营业。 　　下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 　　6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。 　　查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 　　7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 　　8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。 　　四、工作流程 　　（一）组织晨会的召开 　　1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。 　　2、传达老板重要文件及通知。 　　3、昨日营业状况确认、分析。 　　4、针对营业问题，指示有关人员改善。 　　5、分配当日工作计划。 　　（二）对店内状况的确认及工作安排 　　1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。 　　2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。 　　3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。 　　五、接单流程 　　接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。 　　1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。 　　2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。 　　3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。 　　4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。 　　5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户