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护患纠纷的原因分析及防范措施张金玲王虹张金玲王虹(湖北省荆州市中心医院乳腺科434020)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085 (2013) 29-0322-03 【关键词】护患纠纷原因分析防范措施随着医疗卫牛体制改革和患者及家属的法律意识的提高，患者及家属护理人员素质、护理质量、护理安全等方面提出了更高的要求，护理人员是引发纠纷的高危人群。护患纠纷的发生，常会导致护患双方极大心理、精神压力，同时也给医院造成了不良的社会效应。木文就近年来护患纠纷产牛的原因及防范措施综述如下：1护患纠纷产牛的原因1.1护理人员素质层次不齐，部分护士对护理工作性质、职责认识不透彻，没有转变服务观念。?部分护理人员服务态度差。思想上未树立“以病人为中心、满足病人的一切需要为最高准则”的现代医学管理理念[1],未把为病人服务视为自己的天职，而以恩救者自居，缺乏献身精神和对病人的同情心⑴，因此在临床护理工作中缺乏同情心、人文关怀、态度冷漠、语言生硬等情况。而病人由于牛理上的病变，部分病人还存在经济上的困难，往往会引起一系列的不良情绪。而护理人员由于毫无切身体会，可能表现为对病人病痛的漫不经心、对其家庭环境的不了解、对其社会角色转变的不适应等等不能给予关心、理解和心理安慰，这样就形成一种很容易激化的矛盾。1.2患者的承受能力与日益增涨的医疗费用之间的差异。医学发展，医疗检查仪器