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温州市瀚德职业培训学校 瀚德企业成长学院 　 　 PAGE PAGE 3 电话：0577传真：0577 网址： HYPERLINK www. 地址：温州市温州大道428号源大创业园四楼 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 4 页 非人力资源的人力资源管理 开课时间：2014年 9月 13日 课程背景 课程背景 ＊ 针对一线经理在人力资源管理上经常会遇到的问题 ＊ 人力资源管理是在一线经理的职责及可控范围内。围绕 “带好团队”，以“员工敬业”的原因为视角 ＊ 全面诠释经理人在运营体系中的定位和人力资源管理职责、工作目标的设定和人职匹配、工作辅导激励、员工发展等方面需要具备的技能、方法和工具。 培训收益 培训收益 ＊ 了解现代企业的人力资源管理内容 ＊ 认识经理人为什么要学习人力资源管理 ＊ 绩效管理与员工激励的重要性 主讲专家介绍 主讲专家介绍 李雪莲老师 美国DDI授权认证领导力导师 英国TACK授权认证讲师 历任多家大型国营企业、民营企业集团历任市场部经理、培训经理、培训总监、人事总监等职务。 十五年培训与组织发展经验，在人才发展和组织发展方面，有自己独到的见解和经验。 在工作期间主抓中高层领导干部的能力素质评定以及培养体系的建设，迅速组建团队，带领团队建立了标准化的训练体系，同时成立了企业的商学院，无论是公司内部员工还是代理商及其团队，都有较完善的学习路径，帮助公司实现了学习型组织的打造。 受益于李老师的部分客户： 汇众汽车、建设银行、工商银行、中国银行、罗莱家纺、浙江联华、柯达成都、NEC华虹集团、微软中国、微创软件、华新集团、申银万国、上海证券、浦东外服、惠尔浦、世贸商城、三一集团、联合利华、E-bay、佳通轮胎、喜力啤酒、ABB、上海通用、大众汽车、德国采埃孚转向机构（上海）、英国Holset、康柰皮鞋、安华卫浴、金牌、TOTO、高仪、摩恩、乐家、东易日盛、诺贝尔、马可波罗、杭州东箭、新明珠集团、远东神华、生活家、圣象、蒙娜丽莎、华耐立家、瑞宝墙纸、佰仕墙纸、欧斯宝、惠尔、意风家具、红苹果、多喜爱、我爱我家、掌上明珠、欧瑞、七彩人生、恒友家居、爱依瑞斯、威廉小镇、北欧艺家、柔然、美大电器、国美电器、西门子、SAMSUNG（三星手机）、首信集团、雅虎中国、惠普中国、北大方正、锐安科技、冠捷AOC、建研科技、金银岛、赛尔资讯、艾德盟科技、苏斯兰（天津）能源有限公司、波音（天津）复合材料公司、实力传媒、普天泰力、华兴资本、中国电信上海公司、中国移动江苏公司、中国移动上海公司等 课程大纲 课程大纲 第一单元：人力资源经理的角色认知 1、永续经营的战略 ☆ 人才 ☆ 文化 ☆ 管理 2、管理工作的范畴 ☆ 计划 ☆ 组织 ☆ 领导 ☆ 控制 3、时间管理矩阵图 4、人力资源部的管理职能与职责 ☆ 经理 ☆ 部门经理与人力资源部门的整合 第二单元：有效的招聘与面试 1.招聘如何给公司带来竞争优势 ☆ 提高成本率 ☆ 吸引非常合适的人选 2、招聘流程 3、招聘中的误区 ☆ 定式 ☆ 相信介绍人 4、面试流程及注意事项 ☆ 欢迎 ☆ 了解学历及受雇记录 ☆ 核心才能 ☆ 视频 5、结构化面试步骤及技巧 ☆ 面试准备 ☆ 面试开始 第三单元：绩效管理 1、常见误区 ☆ 绩效管理＝绩效考核。 ☆ 绩效管理是人力资源部的事。 ☆ 绩效管理就是“设指标－打分－发奖金”。 2、创造优绩氛围的步骤与方法 3、平衡计分卡 ☆ 财务指标 ☆ 顾客指标 ☆ 内部业务流程 ☆ 员工学习与成长 4、平衡积分卡思想： ☆ 平衡思想 ☆ 逻辑关系 5、平衡计分卡的作用 ☆ 沟通，明确期望、取得承诺认可 ☆ 跟进、辅导、反馈的内容 ☆ 业绩回顾 ☆ 交通信号灯 ☆ 处理低绩效员工 6、绩效评估 ☆ 如何做好绩效评估 ☆ 绩效信息的来源 ☆ 业绩评估 ☆ 行为评估 ☆ 等级分布 第四单元：辅导员工 1、体育教练 2、辅导的定义 3、管理趋势 4、辅导的益处 ☆ 对公司 ☆ 对经理 ☆ 对被辅导的员工 5、经理在面谈时应做的准备 ☆ 选择适宜的时间 ☆ 准备适宜的场地 6、员工在面谈时应做的准备 ☆ 准备表明自己绩效的资料或证据 ☆ 准备好想提出的问题 ☆ 安排好面谈当天的工作 7、面谈十大原则 ☆ 建立和维护彼此之间的信任 ☆ 清楚地说明面谈的目的 ☆ 鼓励下属说话 8、认可与赞美的要点 9、纠正问题员工错误的步骤 10、辅导技巧 ☆ 提问(开放式) ☆ 聆听 ☆ 沟通技巧 第五单元：人才培养 1、在人才培养方面存在的普遍问题 ☆ 培养没有