QMS导入世界特殊奥运会及其实践初探-上海质量体系审核中心.PDFVIP

QMS 导入世界特殊奥运会及其实践初探 一、前言 国际特殊奥林匹克委员会（Special Olympics International，SOI）是美国前总 统肯尼迪的妹妹尤尼斯• 肯尼迪• 施莱佛（Eunice Kennedy Shriver）创建的，是通过 举办特殊奥运会为全世界智力障碍人士提供体育训练和比赛的国际组织。自 1968 年 7 月在美国芝加哥举行第一届国际特殊奥运会以来，共举办 11 届世界夏季和 8 届冬季特 殊奥运会。特奥运动是帮助智障人士（智商在 70 以下）走出困境，改变生活状态，提 高参与社会生活能力的重要途径，是唤起人们心灵中最美好情感的净化剂。特奥运动的 开展改变了智障人士的生活，也改变了他们的家属、朋友的生活,关心、支持、参与特 奥运动,会让更多的人感受到生活中增添了爱和理解。 2002年5月，通过竞标上海市获得2007年世界特殊奥运会主办权。这是世界夏季 特殊奥运会第一次在亚洲、在发展中国家举办。我国领导人和政府高度重视上海特殊奥 运会的举办，明确指出：特殊奥运会是展示中国人权事业发展和进步的重要载体，是构 建和谐社会、促进经济社会协调发展的重要契机。成功举办特殊奥运会，将进一步提升 上海城市文明，增强上海举办国际重大活动的能力，增进国际交流与合作。因此，为确 保上海特殊奥运会成为一届最成功、最精彩、最难忘的盛会，迫切需要加强特殊奥运会 组织运作过程的规范管理，形成一套质量管理标准。为此，2007 年上海世界特殊奥运 会组委会和上海市政府把这项课题交由上海市质量技术监督局并委托上海质量管理科 学研究院来完成。我们对特殊奥运会质量管理体系进行了大量的前期策划，项目方案得 到了国家自然科学基金委领导及评审专家的高度认可，并得到管理科学部主任基金的特 别资助（项目编号。 把质量管理体系导入世界特殊奥运会是质量管理思维的一次深刻的变革，由此把质 量管理的关注视角由商业领域扩展到社会领域，对规范社会行为，宣扬社会伦理与道德、 净化社会环境等都具有重要的价值意义。本文基于特殊奥运会参与人员需求分析，从特 殊奥运会活动流程分析入手，建立关键控制点识别方法和管理手段，以增强特奥运动员 服务感受，提升服务能力，为2007年上海世界特殊奥运会的成功举办提供保障。 二、特殊奥运会服务流程分析与管理内容 2.1特殊奥运会服务流程分析 特殊奥运会是一次综合性的体育赛事，活动项目繁多，参与的部门多，常常需要动 用大量人力、物力、财力，又由于参与人员及其要求的特殊性，使得特殊奥运会各项活 动内容和服务要求非常复杂。 志愿者服务 医疗卫生 安保 服饰 非体育项目 资金募集 餐饮 颁奖仪式 成立组委会 与会方 确定工作内 进行职能识别 注册认 接待服务 预赛 开幕式 体育项目 闭幕式 考核评估 筹委会 需求分析 容与重点 建立组织结构 证分派 住宿 交通 场馆设施 通讯宣传 资料与翻译 特奥会管理信息系统 总结 筹备阶段 准备阶段 试行阶段 正式运行阶段