基于客户本体的电信企业客户资料融合研究与实践-计算机软件与理论专业论文.docxVIP

基于客户本体的电信企业客户资料融合研究与实践基于客户本体的电信企业客户资料融合研究与实践 基于客户本体的电信企业客户资料融合研究与实践 基于客户本体的电信企业客户资料融合研究与实践 摘要 对于以客户为服务主体的电信企业而言，统一的客户资料可以有 效地促进客户关系管理策略的全面实施。然而，在以产品为中心的营 销年代，业务支撑系统是分步实施、独立建设的，结果导致客户资料 分散，客户信息出现不一致的情况，严重影响了客户服务质量。对于 即将到来的以个性化消费为主要特征的3G时代，客户资料的整合更 为迫切，客户资料规范化是必由之路。 本体是共享概念模型的、明确的、形式化规范说明，领域本体可 以在领域内部达成概念和概念之间关系的共识。本毕业论文拟采用本 体构建方法一一骨架法构建电信领域客户资料本体并提出机制解决 这一问题。 本文提出了电信客户本体的构建和基于本体的电信企业客户资料 融合及查询机制。本文通过本体的五元组形式分别给出了电信客户本 体的概念及关系，电信客户本体函数集，电信客户本体公理集以及电 信客户本体的OWL描述。随后本文提出了基于本体的电信企业客户 资料融合及查询机制。在融合机制中，分别从新系统构建和既有系统 融合，功能和数据视图给出融合机制及步骤。在查询机制中，分为三 个层次，本体检索、本体存储和信息存储给出了机制设计。 最后本文给出了基于本体的电信企业客户资料融合系统的设计和