营销主体形象及其心理功能.PPTVIP

第九章　营销主体形象心理效应 学习目标●知识点1．理解营销主体形象的心理功能,掌握印象形成机制；2．掌握营销人员形象塑造心理；3．掌握企业形象塑造心理。●技能点1．遵循心理规律，自觉塑造营销人员的自我形象的能力；2．运用心理策略塑造企业形象的能力。 走进营销 让顾客知道自己被重视的沃尔玛思考与提示：1.沃尔玛人的行为引起顾客的何种心理反应?2.沃尔玛的骄人业绩同其企业形象是何关系？ 教学内容第一节 营销主体形象与印象形成机制第二节 营销人员形象塑造心理（学生自学）第三节 企业形象塑造心理案例分析实践与训练  第一节 营销主体形象 与印象形成机制一、营销主体形象及其心理功能二、顾客印象形成机制三、印象形成过程中的心理效应 一、营销主体形象及其心理功能（一）企业形象及其心理功能●企业形象。企业形象是指企业的特征与状况（即性状）在顾客与公众内心的抽象反映。●企业性状。企业性状是指一个企业客观实在的特征与状况。●企业形象与企业性状的差异。●企业形象的心理功能。⑴增强认知。⑵亲和公众。⑶惠顾购买。⑷激励员工。 （二)营销人员形象及其心理功能●营销人员形象的含义。营销人员形象是指企业营销人员的外表、言行及其内涵素养等在顾客心理