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探讨实施护患沟通对儿科患者满意率的影响 吕艳敏 (四川绵阳市妇幼保健院四川绵阳621000) 【摘要】目的：研究分析在儿科实施护患沟通对患者满意率产生的影响。方 法：选择我院2013年1月?2014年1月期间收治的240例患儿，将其按照住院 时间分为对照组和观察组，对照组患者给予常规的护理，观察组患者在对照组基 础上实施护患沟通，对比两组患者的满意率。结果：对照组患者对护理服务整体 满意率为93.33(112/120),观察组患者为98.33%(119/120),两组患者比较具有显 著差异(Plt;0.05)。结论：实施有效的护患沟通，对于增近护患之间的理解以及 缓和护患的关系有很大帮助，将患者满意率提高，更加有利于医院护理工作的开 展。 【关键词】儿科护患关系患者满意率患者家长数据收集 【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752 (2014) 17-0129-02 护患双方进行沟通是护患沟通顺利进行的基木保证，能够将护患双方对医院 医疗护理活动的信息进行双向传达，帮助双方更好的表达出对医疗护理工作的要 求、意愿和理解，所以开展有效的护患沟通在一定程度上能够使患者对护士的护 理工作更加信任、理解和支持，最终表现出来的形式为患者满意度上升。对2013 年1月?2013年12月收治的240例患儿进行满意度调查，希望通过这个措施去 改善和提高病房的护理工作。 资料与方法 1.1基木资料 对2013年1月?2013年12月收治的240例患儿作为研究对象，240例患儿 中男女例数分别为129例和111例；年龄范围在3岁J5岁之间，平均年龄为 (6.9plusmn;1.6)岁；住院时间在4天?30天之间；平均住院时间为(18.2plusmn;3.2) 天。将其按照护理方法分为两组(-6月为对照组，6?12月为观察组)，每组各120 例，对照组患儿给予常规的护理，观察组则在对照组的基础上实施护患沟通护理。 纳入的指标：患者入院的时间超过3天，自愿配合调查。排除指标：与患儿家长 交流、认知障碍等原因不能参与调查的患者。两组中的患儿并且和其家属的年龄、 文化等进行统计学比较，差异没有统计学意义(Pgt;0?05),两组具有可比性。 1.2护理方法 对照组患者给予常规的护理，观察组患者则在对照组患者的基础上实施护患 沟通，具体方法如下：①语言方面的沟通方式。以语言进行沟通是护患双方进行 沟通的最基本的方式，也是作为感情沟通的纽带。在医院儿科由于部分患儿年龄 较小，语言表达力不是很好，大大的降低了护患双方的沟通效果。所以，以互相 能够理解的语言进行沟通是护患沟通的基础。②非语言方面的沟通方式。非语言 沟通也就是指身体语言的沟通，指通过动作、姿态、面部表情、姿势的改变、反 应等进行沟通，在面对年龄较小、语言表达能力差的患者吋显得尤为重要，护士 在利用身体语言和患儿进行沟通的过程中，患儿可以感知到护士友好的微笑、亲 切的动作和手势，改善护患之间的关系，帮助患儿减轻不安的感觉，使患儿在治 疗过程中感到舒适和安全。③以微笑的方式沟通。在人际交往过程中解决紧张、 生疏的首要方式就是微笑待人。患者及其家属通过护士亲切的微笑中间接的增加 战胜疾病的信心。微笑是人们之间相互理解、沟通和建立情感的主要措施。目前 在儿科以微笑的方式进行沟通处处可见并且行之有效。 如在患儿刚开始入院时给予微笑，能够在一定程度上帮助患儿及其家属减轻恐惧 感；护士在查房和狐狸吋微笑，可以起到鼓励患者积极勇敢的面对疾病，并配合 治疗；在护理过程中出现的一些小失误，以微笑的方式表达歉意，可以获得相互 之间的理解。 1.3观察指标 以医院自制的“病员满意度调查表”的方式进行调查，调查内容包括对入院 做的介绍、护理的技术、健康知识的宣传、护士服务态度等6相内容做满意度调 查，对每一项设置非常满意、比较满意、一般、不满意这四个选项，在实施过程中由于患者满意度普遍很高，所以本次仅针对“非常满意”的满意度进行具体分 析。问卷调查表在医院儿科病房以当场发问卷的形式进行，总共发行了 240份问 卷，冋收的有效问卷为240份，冋收率为100%o 1.4统计学分析 以Excel表的形式进行数据录入工作，以SPSS11.0的软件进行统计分析。 结果 儿科在实行护患沟通的前后过程中，患儿的家长对医院护士的护理服务工作 的满意度进行比较的结果。见表一：从表1中可以看出两组患者除护士的技术、 护士的礼貌和礼仪标准比较无差异外(Pgt;0.05),其余比较均具有显著差异 (Plt;0.05)o 表1：医院实施护理沟通的前后护理服务的满意率比较结果[n(%)] 项目 对照组 (n=120)观察组(n=120)差值 对安全管理、环境等做的入院介绍115(91.67) 120(100.00