网购体验质量对消费者行为意愿的影响机制.PDFVIP

2015.3 网购体验质量对消费者 为意愿的影响机制 概念模型的构建和假设提出 吴泗宗 朱家川 渊同济大学经济与管理学院袁上海 200092 冤 摘要院网购体验质量影响消费者行为意愿的基础概念模型基于消费者决策理论和社会行为学理论袁 并且在加入感知价值尧花费代价尧信任程度尧愉悦程度四个变量后进 步发展为扩展概念模型遥 从网购行 为的消费者决策链出发得到的网络渠道质量尧网站质量尧 易质量尧售后质量以及他们的具体维度共同 构成了网购体验质量遥 通过分析网购过程中消费者体验质量的构成及其对消费者行为的影响机制袁最终 得到网购体验质量影响消费者行为意愿的完整概念模型及相关假设遥 关键词院网络购物曰网购体验质量曰消费者行为意愿曰概念模型曰影响机制 中图分类号院云源怨 文献标志码院A 文章编号院1001原862X 渊2015 冤03原00源愿原00远 中国的电子商务经过多年蓬勃发展袁已经成 费者的购买决策和行为意愿显然有