个人和团队管理之2工作沟通.pptVIP

第三单元 工作沟通 掌握沟通的五个要点 学会解决沟通的障碍 了解几种主要的商务文件 掌握撰写商务文件的 要点 沟通中的五个要点 优质信息的指标 交流中的障碍 会议沟通中的五个要点 贯彻执行会议决议 会议备忘录：内容与决定 ——完成什么 ——谁 ——时间 领导监督： 提供帮助、解决困难 书面沟通中的五个要点 几种主要商务文件 如何安排文件 主题：文件是关于什么内容的 目标：文件希望达到什么目的 行动：希望对象做什么 测 评 上级的指示，请你向下传达： * * 8. 口头沟通 9. 会议沟通 10. 书面沟通 1. 目的意图 2. 接受对象 3. 信息内容 4. 方式方法 5. 时间安排 第三单元 第8章 口头沟通 内容正确 形式适当 正确人员 适度费用 及时提供 第三单元 第8章 口头沟通 发送者 媒介 接收者 传递信息 编码 手段 环境 解码 理解信息 想法 不清楚 表达 错误 手段 错误 噪音 干扰 错误 理解 思维 方式 不同 第三单元 第8章 口头沟通 1.目的意图 必要性 目的 2.接受对象 人员 3.信息内容 内容资料 4.方式方法 面对面 远程 电视 网络 5.时间安排 时间期限 第三单元 第9章 会议沟通 第三单元 第9章 会议沟通 1.目的意图 期望 2. 接受对象 能接收 3. 信息内容 论点 思想 4. 方式方