第1章特市场调研概论..pptVIP

第1章 市场调研概论 掌握市场调研的定义与分类； 了解市场调研的发展过程； 理解市场调研对企业营销决策的重要作用及其局限性； 了解有关市场调研活动及各方当事人所涉及的伦理问题； 掌握市场调研的程序。 含义：市场调研是个人或组织为解决特定的市场营销问题所需信息而引发的研究过程和管理活动，以及为保证信息有效性所必须遵循的一整套方法、步骤和规则。 特征: ▲目的性； ▲全程性； ▲科学性； ▲广泛性； ▲不确定性。 探索性调研、描述性调研与因果性调研的区别 市场调研的发展过程 萌芽与成长初期阶段（1920年以前） 发展阶段（1920～1950年） 成熟阶段（1950年至今） 市场调研在中国 市场调研的组织机构 市场调研道德的含义 根据哈贝马斯的观点，伦理要解决的是“善”的问题，而道德要解决的是“公正”的问题。 市场调研道德是调整市场调研与预测所涉及各方之间关系的行为规范的总和。它是道德规范的组成部分，具有道德的一般特征和功能，又具有其特殊性。 市场调研职业道德问题 市场调研委托人的道德问题 秘而不宣的目的 与调研服务公司合作不诚实 调研信息的滥用 调研服务提供商的道德问题 侵犯客户的保密权 调研活动的执行不当 侵害被调查对象 被调查者的道德问题 欺骗 市场