美容顾问岗位说明书.docVIP

美容顾问岗位说明书（工作描述） 工作概述：负责顾客的接待、沟通、销售及回访。 工作内容和职责： 1.遵守本院各项规章制度，对上级交办的工作认真负责完成。 2.准时上班，更换统一的工作服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。 3.严格按照美容院客人标准服务流程热情周到地接待来店顾客。 4.负责顾客的接待、项目咨询、项目设计销售、客户服务回访、客户投诉处理、美容技师的工作协调等服务工作。 5.了解顾客过去使用过的产品，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用适合的美容产品和项目。 6.在尊重顾客的前提下，认真细致地为顾客推荐我店的主打项目，发展新会员。 7.为咨询的顾客建立客户档案，并对咨询过的事项作详细记录。（参照美容院新客咨询表） 8.与美容师沟通，详细告知顾客的需求及咨询的相关事项；与顾客的指定美容师做客户分析。 9.定期电话跟踪服务，保持良好的客户关系。 10.负责所管辖区域环境卫生，严格按照公司的各项管理制度执行，并接受检查。 工作权限： 给顾客提出合理化的建议权。 针对顾客的需求对顾客美容方案的设计权。 对顾客的美容师有指定分配权。 工作重点： 接待来访顾客，作好咨询、沟通、销售服务工作。 和美容师做客户分析，完善计划，按计划追踪服务好客人。 定期回访顾客。 个性素质： 为人正直、工作严谨、善于沟通、变通能力强。 所需技能培训： 沟通技巧；表达能力；亲和能力；美容专业知识和技术等