人的因素_道路开辟和霍桑研究.ppt

游 津 津 人的因素：开辟道路及霍桑研究 01 开辟人的因素的四大途径 一、人事管理：一种双重继承 现代人事管理继承了双重的遗产：这种双重遗产可以追溯到19世纪80年代初期以及科学管理和“福利工作”运动的几乎同时兴起。科学管理从本质上来说是一种工程学方法，聚焦于“最节约地使用工人”。与此相反，福利工作的根源是宗教和慈善，以及希望提高“美国人的整体生活水平以及贫困和不幸者的生活标准”的愿望。 福利工作：福利是员工的间接报酬。一般包括健康保险、带薪休假或退休金等形式。这些奖励作为企业成员福利的一部分，奖励给职工个人或者员工小组。 作为福利工作的人事管理 19世纪初期 ——家长式管理：管理层关心雇员的教育、住房以及道德水准。 19世纪后30多年，美国经济迅速发展，人力和物力资源快速积累，生产方式改变。同时，改变了管理者和雇员们的关系。 社会福音活动：19世纪下半叶美国基督教在工业化、城市化的冲击下掀起的一场宗教运动。它批判资本主义工商业伦理，但认为通过道德说教和社会改良，以渐进主义方式可以实现工业民主，因而有浓厚的理想主义色彩。它对美国的社会思想具有永久性影响，在美国历史上占有一席之地。 社会达尔文主义：根据达尔文物竞天择的生物学理论演变而成。主要倡导者是英国的斯宾塞和美国的瑟幕讷。社会达尔主义，在十九世纪被用来作为支持资本主义与保守主义正当性的借口，他们认为人类之间的不平等是天经地义的，因为强者可以致富和控制别人，而弱者也是咎由自取，因为他们无法适应挑战。 美国收银机公司(National Cash Register Company)于1897年首次尝试建立“福利工作办公室”，莉娜· H ·特蕾西任该公司首位福利主任。其他公司纷纷效仿这种做法。 实施雇员福利计划的两个动机： 1.为了应付持续高涨的工会运动 2.想通过了解雇员工作之外的生活来提高生产率 实施雇员福利计划 福利制度和科学管理在管理中的融合 1903年-班克罗夫特父子公司遭遇严重的生产问题，老板约翰雇佣亨利· L ·甘特作为公司顾问，但他给出的建议（解雇效率地下的员工）与时任该公司的福利秘书伊丽莎白·布利斯克意见相左。甘特的公司改革受到了阻力。 1911-1927年，该公司把福利制度和科学管理加以融合，以继续提高效率和符合公司老板关于应该如何对待公司雇员的贵格会信仰。 从长远来看，福利工作和科学管理可以通过改善雇员关系和生产率来实现彼此的互补。 1900-1915年期间，“福利工作以及这个术语的名声越来越差”，其原因是它与“癔症”以及“慈善”联系在一起。此外，随着福利工作逐渐深入雇员们的私人生活中，它就变得令人厌恶，雇员们不喜欢雇主来告诫他们在自己的私人空间和家中可以或者不可以做什么。 作为福利工作的人事管理存在的问题 科学管理和人事管理 20世纪初——泰勒的职能工长制使得工长滥用职权，但是泰勒确定了“车间纪检员”这一专业化职能，也曾构想够建立就业办公室使得人力成本最小化，进而实现结余。早期的就业部是由泰勒的门徒建立的。此举标志着科学管理触摸到了人事管理的边界。 1910年——普林顿出版社就业部成立。目的是通过人力成本最小化来实现节余。 据奥德韦·蒂德判断，现代人事部门的出现大约在1912年。 1913年——第一个涉及人事问题的全国性组织：全国企业学校协会（National Association of Corporation Schools)成立。促进与推动产业工人的培训与教育。到1917年，把人际关系纳入研究范围。 1918年——全国人事经理协会（National Association of Employment Managers）成立，它是由一个地方性的人事经理协会发展起来的。 早期的人事管理部门及组织 1915年-哈洛·柏森率先将人事经理的培训课程引入学校。 在那个时代虽然专业化水平不断提高，但福利工作同样也普遍体现。 （例如：福特公司-利润分享计划） 据估计，1915-1920年，至少有200个人事部门成立。 现代人事管理的优点：1.降低劳动力流动率，减少企业培训费 2.为工人提高了稳定的就业 3.拥有提高雇员生产率的潜力 总之，人事管理的两种渊源在20世纪20年代走上了一条共同的道路， 并且科学管理和“福利工作”运动共同为现代人事管理开辟了道路。 二、心理学与个体 财富学——经济理论的一个分支，致力于研究人类如何努力满足自己的欲望。 人类需求层次，是观察和逻辑推理的结果。 科学管理出现之前，心理学建立在内省的、脱离实际的或者演绎的基础上。伪科学（占星术、人相学等等）被公司管理者普遍使用。 迈向科学的心理学：1879年——威廉·冯特在德国的莱比锡大学建立世界上第一个