营销师实操课件.pptVIP

营销师 国家职业资格培训教程 第一章 市场分析 第一节 市场调研 市场调研的实际作用就是为营销决策作出依据 一、收集二手资料 二手资料指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料 （一）间接资料料调查的优点与不足 1、间接资料调查不足 （二）选择间接资料的基本原则 1、相关性原则 2、时效性原则 3、系统性原则 4、经济效益原则 （三）间接资料调查的资料来源 1、内部资料来源 主要是由所调查企业的各经营环节，各管理部门产生并出发的 2、外部资料来源 多指来源被调查企业以外的信息资料 二、设计市场调查问卷 是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体，也叫调查表 （一）设计问卷的构成 1、问卷的开头 包括问候语、填志说明和问卷编号 2、问卷的正文 包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码 3、问卷的结尾 （二）设计提问项目 1、提问的内容尽可能短 2、用词要确切、通俗 3、一项提问只包含一项内容 4、避免诱导性提问 5、避免否定形式的提问 6、避免敏感性问题 （三）设计问句 1、形式问句 2、封闭式问句 （1）两项选择法（又称是否法/真伪法） （2）多项选择法 （3）程度尺度法 （4）顺序法 （5）回想法 （四）问题顺序的设计 （1）问题的安排应具有逻辑性 （2）问题的安排应先易后难 （3）能引起被调查兴趣的问题放在前面 （4）开放性问题放在后面 三