第4章-产上品和服务设计.pptVIP

第四章产品和服务设计 教师：潘燕春 深圳大学管理学院 pan_yc@163.com 反馈设计 传统方法：市场调研、顾客研究 现代方法：反馈设计(先推出再反馈进而调整改进优化，本质“速度+柔性”) 鼠标的上市 电话答录机的上市 Sony随身听的反馈设计 草地铺路问题 产品和服务设计内容 产品和服务设计原因 市场机会或威胁 经济因素 社会和人口因素 政治、责任或法律因素 竞争因素 成本或可得性因素 技术因素 产品和服务设计目的 顾客满意是出发点和归宿点 时间 成本 质量 考虑的因素 法规、道德和环境 产品责任 设计的指导原则 做出与组织目标相一致的设计 给顾客提供它们所期望的价值 把健康和安全作为主要考虑因素 不要设计出对环境有潜在危害的产品或服务 考虑的因素 生命周期：在不同的产品(服务)生命周期对产品(服务)进行不同的设计 考虑的因素 标准化程度 考虑的因素 大规模定制设计：标准化与差异化的结合 延迟差异化：当生产一种产品或服务时，暂且不彻底完成它，延迟至知道顾客的偏好或具体要求后再去完成它(家具和服装裤边) 模块化设计：易于维修和更换，易于制造和装配，减少采购、库存、培训等成本；灵活性不够好，“一损俱损”(电脑) 考虑的因素 可靠性：在给定条件下，产品执行预期功能的能力 效益和成本之间权衡 提高可靠性的方法 改善零件设计 提高生产和装配技术 改进检测 利用备用部件 改善防护维修