跨部门沟技巧练习题及答案(共七套).docVIP

PAGE PAGE 2 A 一、选择题 1. 以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ） A. 难道你不认为这样是不对的吗 B. 能谈谈你对这件事情的看法吗 C. 你可以再解释的清楚一点吗 D. 你能不能说的再详细一点 2. 跨部门沟通中一定要注意的是？（ A ） A. 客观存在的个体差异 B. 所有员工的特点 C. 企业的文化 D. 以上都是 3. 确认的第二件事是？（ A ） A. 有人签名 B. 口头承诺 C. 书面材料 D. 以上都是 4. 与有效沟通连在一起的是？（ B ） A. 组织的关系 B. 组织的智能 C. 组织的构成 D. 组织的规模 5.封闭式提问的不足之处是？（ D ） A.收集信息不全 B.谈话气氛紧张 C.谈话不容易控制 D.以上都是 6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（ B ） A.负面反馈 B.建设性的反馈 C.侧面反馈 D.以上都对 7.大雁是成人字形飞翔的原因是（ C ） A.可以增加阻力 B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？（ C ） A.主动 B.推诿 C.A B 都是 D.A B 都不是 9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？（ D ） A. 将变化做成计划 B. 建立有效的投诉机制 C. 给自己定规则 D. 树立共同的团队目标 10. 下面说法正确的是？（ C ） A. 发起者一定要考虑一对多的受众 B. 通道的选择不适合就有障碍 C. 以上都是正确的 D. 没有正确的 二、判断题 1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？ （ √ ） 2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？ （ × ） 3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？ （ × ） 4.中层就是中坚的力量 。 （ √ ） 5.沟通的过程比结果更重要。? （ × ） 6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？ （ √ ） 7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？ （ √ ） 8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？ （ × ） 9.跨部门沟通时要换位思考？ （ √ ） 10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？ （ √ ） 三、列举题 1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。 标准答案 ：最高层；企业的文化 2.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。 标准答案 ：◆ 企业文化不是知识，而是人们对知识的态度； ◆ 企业文化不是利润，而是人们对利润的心理； ◆ 企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情； ◆ 企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。 3.列举处理部门间不同意见的方法。 标准答案 ： 第一要打破理念。 第二要树立共