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销售案场品质检查表 项目名称： 检查日期： 年 月 日 一级 指标 二级 指标 检查标准 分值 评分 检查 方式 权重 检查情况描述 全体 仪容 仪表 1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花着淡妆 3 现场 检查 12% 2、发饰：整齐清洁、自然色泽、前不过眉、侧不过耳、后不触衣领、无烫发 3 3、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；鞋面擦亮、鞋为黑色；袜为黑色或深色 3 岗位 纪律 1、迟到、早退，未按规定请假，未经同意，私自调休、换班，不按规定参加训练、培训的 6 检查考勤记录/现场检查 2、岗位上吸烟、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作无关的行为的，脱岗、睡岗、串岗的 6 工作 态度 1、案场区域与客户接触或者遇到客户时，能主动避让或者停止工作，热情打招呼“您好”或者点头示意 6 现场观察客户接待/交接班观察 2、岗位姿态符合礼仪要求，能熟练运用“十字文明用语” 6 3、客服、礼宾岗位交接班必须按照“交接班礼节”行礼交接 6 办公 秩序 1、办公区域整洁有序，无杂乱无章现象 3 现场检查/记录表格检查 2、文件夹，档案盒资料“标签”统一、规范，摆放有序 3 3、仓库物资摆放整洁有序，出入库清单记录清晰、规范 3 4、记录表格、检查表格记录规范、完整，保管有序 6 制度 执行 对案场“日常管理手册”是否按照制度要求执行 10 逐一对照 制度检查 形象 礼宾 岗位 规范 跨立姿势立岗，精神饱满，姿态端正 5 现场观察 9% 2、在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导 5 3、当客户或客户车辆经过展厅入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行礼，待客户经过后，转体恢复原姿势 5 4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作 3 5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同 5 一级 指标 二级 指标 检查标准 分值 评分 检查方法 权重 检查情况描述 车辆 引导 岗位 规范 1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。 5 现场观察 9% 2、当客户离开时，主动到其车前，按照开车门礼仪实施，并主动招呼“谢谢参观，请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场，敬礼示意。 5 3、当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员。需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至展厅（或者指引客户按行至展厅）。 5 4、遇到客户有携带不便时，主动提供客户服务。 5 5、对讲机告知接待客户有几位客户参观，要求做好接待准备。 3 夜间 值班 岗位 规范 1、上班前做好准备工作，做好展厅设施及物品的安全交接 5 现场检查/查看记录 4% 2、对展厅、样板房门窗关闭以及展厅、样板房物资进行检查 5 3、做好来访客户解释工作 3 4、对展厅、样板房的水电关闭情况进行检查，同时注意用电安全 5 5、每一小时对展厅、样板房以及外围区域巡查一遍，并做好巡查记录，发现问题及时记录汇报 5 客服 接待 岗位 规范 1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备；（客服按照礼仪姿态站立于展厅内或外区域均可） 5 现场观察 9% 2、待客户距离展厅大门3米 5 3、客户到达身前时鞠躬45度，面带微笑并使用接待用语：“您好，欢迎光临**”。 “里面请”，手部自然指引方向引导客户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾问前台 5 4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提物品（送别时相同） 5 5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。 5 一级 指标 二级 指标 检查标准 分值 评分 检查方法 权重 检查情况描述 水吧 客服 岗位 规范 1、客户入座时，客服送上毛巾于客户使用，并礼貌用语：“您好，我们为您准备了***，请问您需要什么。”待客户确定需要后，及时回复：“好的，请稍等” 5 现场观察 9% 2、上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准姿态为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”，及时退出两步再转身离开。 5 3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务 5 4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。 5 5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见； 5 6、水吧区域站立观察，随时准备为客户服务。客户离开时，及时接待区清理杂物等； 5 7、做好吧台对客物资