第八章 -士 第一章电子商务与物流的关系.pptVIP

第八章 业务流程再造与物流管理 第一节 业务流程再造 传统管理思想的缺陷 强调个体，忽视全局 专业分工既促进了生产发展，也导致了企业管理僵化 难以适应外部环境快速变化 买方市场，时间竞争重要 新科技革命 BPR的概念 业务流程再造（Business Process Re–engineering， BPR） 是通过对组织流程的分 析和重新设计，使流程 的增值内容最大化，非 增值内容最小化，从而 改善组织的绩效，以相对更低的成本实现或增加产品对顾客的价值。 BPR组织流程 流程是一个或一系列跨越时间、占有空间的连续有规律的活动。它由一系列单独的任务组成，有开始、结束、输入、输出，输入经过流程后变成输出。 流程的构成 流程可分为核心作业流程和支持作业流程，核心作业流程包括企业的各项作业活动、管理活动和信息系统活动。支持作业流程主要包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程的正常运作。 BPR的特点 “流程（Process）”观点 “再造”（Reengineering）观点 技术与流程紧密结合 BPR的目的 BPR的基本目的是优化流程 识别企业的核心业务流程，按照核心流程组织业务工作 简化或合并非增值部分的流程，剔除重复出现步骤所带来的浪费 全体员工必须以顾客为中心，工作必须以满足顾客需求为导向 BPR的