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酒店质检日巡汇总表
年 月 日
存在不符合规范的问题 部 门 结 果 当日质检综述：
会议质检： 重大接待： 宾客投诉： 部门工作落实： 专项质检：
夜值经理问题质检：
其它：
副 总 经 理 ：
酒店宾客投诉及处理记录
投诉时间 年 月 日 时 分 受理人
及职务 受 理
地 点 投诉方式 现场口头 电 话 书 信 新闻媒体 其 它 投 诉 人 联系地址
和电话 投诉事由描述：
处理经过：
处理结果：
投诉原因分析及纠正（预防）措施：
计划完成日期： 部门负责人： 日期： 纠正（预防）措施完成情况：
完成日期： 部门负责人： 日期： 绩效验证：
是否需将纠正（预防）措施，提升为新的管理制度或修改文件：
部门负责人： 日期： 注：措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。
酒店纠正及预防措施实施记录
发至： 发自： 要求答复日期： 实际答复日期： 存在（潜在）不合格情况描述：
原因分析：
采取的纠正（预防）措施：
完成日期： 责任人： 跟踪验证情况：
是否需形成制度： 验证部门：
是否需修改文件： 验 证 人： 职位：
日 期： 注：措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。
酒店店重大接待(会议)质检表
接待项目 日期 人数 涉及部门 存在不符合规范的问题：
处理经过与结果：
原因分析及纠正（预防）措施：
计划完成日期： 部门负责人： 日期： 纠正（预防）措施完成情况：
完成日期： 部门负责人： 日期： 绩效验证：
是否需将纠正（预防）措施，提升为新的管理制度或修改文件：
部门负责人： 日期： 注：措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。
酒店质检记录表
质检人: 质检时间: 月 日 时至 月 日 时
本周质检主题 部门 存在不符合规范的问题 处理措施 复查结果 注:此表用于质检部每日每班内部记录。
质检报告
检查时间：
检查内容：
复查时间：
参加人员：
抄 报：
抄 送： 房务部 餐饮部 行政部 工程部 营销部 财务部 保安部
执行总经理
酒店部门培训督导表
培训部门 培训课题 培训日期 培训人 培训方式 培训起止时间： 培训地点 受训人数 培训质量：
备注：
注：备注一栏可填写受训员工意见、本次培训的优、缺点、员工掌握程度等。
酒店部门培训督导表
培训部门 培训课题 培训日期 培训人 培训方式 培训起止时间： 培训地点 受训人数 培训质量
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