主管工作的一天.pptxVIP

主管工作的一天 游戏 信息通知 演练分享 明确目标 早会 早会内容 信息通知 明确目标 演练分享 活跃一下 快乐一下 精神一下 注意点： 时间控制 新颖度 疲劳缓和 游戏 早会内容 游戏 明确目标 演练分享 公司信息 行业信息（竞争对手、内部交流、协会） 政策信息（朋友圈、税务局官网、政府官网） 以身作则： 有意识的去搜集、整理，获取相关信息。 信息通知 早会内容 游戏 信息通知 演练分享 明确目标 任务分配 依据职级进行分配 依据以往业绩进行分配 新老员工分配 自我设定 具体：几单，多大的单子，几个邀约，几个意向客户，多少电话量 （有效电话量） 补救措施：未达成如何来做（加班、请大家吃早餐、分享成功案例） 目标安排、分解 通过平时的观察、数据分析，去总结如何安排每个人的目标，将团队的业绩分解下去。 早会内容 游戏 信息通知 明确目标 话术对练 信息反馈： 哪块出现了问题、想提升哪块 针对性： 优劣互补，共同提升 专题分享 邀约成功率高、单产高、开场白吸引力高等 例如：当月或本周出单量多的学员、邀约客户数多的学员。 星期一三五 星期二四六 演练分享 员工监督 客户拜访 数据量 5 电话量 检查员工拨打电话的连续性，确保量的达标 通话时长 接通时长保持在2个半小时以上，确保质的提升 意向客户数量 保证每天新增5个以上的客户数 邀约量 每天2个邀约客户 拜访量 每天保证一个客户拜访 员工监督 数据量 客户拜访 访前把控 是否为真正的拜访 拜访时间 拜访的准备 拜访的策略检验 访后总结 成功拜访的优点及分享 失败拜访的问题 访前把控 再次核实 访后回访 客户未成交，可变换角色 再次挖掘客户的问题点 员工 客户 问题解决 解决要点 走动管理 常见问题 员工遇到的话术问题 员工遇到的专业问题 难搞客户的配合问题 上级传达、政策变动等突发问题 没来员工的客户跟访问题 拜访客户出现的棘手问题 其他问题 问题解决 常见问题 解决要点 观察、发现问题 走动管理中，在员工旁边驻留的时间长一点，去聆听员工是如何打电话的，电话中有哪些问题和亮点，结合每天的数据表综合分析。 协调、组织、互动 依据员工的优势，进行角色定位 员工心态调整 情绪处理 2、比如小东到款一单2600，让小东自己大声喊出，小东到款一单2600，并同组内其他伙伴击掌加油，同其他主管击掌加油。 3、过程中激励可以给大家喊一些激励名言。 4、大家一起唱一首振奋歌曲，进行提神。 员工激励 个人激励 发现某个员工状态不是很好，积极性不是很高，进行单独激励。 可以单独聊一下，多给予员工肯定，再进入工作状态 第一时间带领组员进入状态 1、过程中时时进行提醒进行氛围调动可使用一些小技巧：如看到销售小红正在激情的邀约客户，这时可以调动大家说“大家看小红，这状态，马上客户就要邀约成功，大家抓紧了。这一方面鼓励了小红，一方面给大家一定的刺激。 氛围调动 员工心态调整 员工激励 自尊： 当下属信心不足或者情绪低落时，给予对方认可和夸奖， 在认可和夸奖时要基于具体事实 共情： 当下属需要理解和情绪对抗时，对其表示理解，一般在 语言上重复对方的话，就是很好的共情。 参与： 参与是当下属有想法想要表达时，通过放低姿态，问开 放式问题让下属参与进来。 分享： 当对方经验不足，信息不全时，向对方分享经验、看法， 情况，观点。 支持： 当下属技能不足，资源不足时，通过研讨、告知、分工、 协助，给予支持。 情绪处理 数据分析 追踪时间 指标分析 外拨量 接通量 有效量 意向客户数 邀约量 拜访量 成单量 单产量 把控指标 数据分析 把控指标 指标分析 追踪时间点 黄金时间段 上午10点至12点 下午2点半至5点 追踪时间 进行客户重点、大量覆盖 中午12点 下午3点 下午5点 指标：电话量、意向客户