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新华书店实施连锁经营战略的“组织 流程”研究 【摘要】本文结合连锁经营模式在商业企业中的经验 以及出版物商品的特性,有创新地对新华书店实施连锁经营 战略的核心环节“组织一一流程”改造，即业务流程重组、 组织结构构建两方面的内容进行分析和设计,为书店有效推 进和落实连锁经营战略提出了参考性建议。 【关键词】新华书店;连锁经营；业务流程重组;组织结 【Abstract 】 Combinedwiththeexper ienceofcha inoperatio ninmerchan disingbusi nessandthe properties ofpublicat ion, itisde signedcrea tivelyofth e “ organiza tion-proce ss ” includi ngbusiness processree ngineering (BRP)andor ganization strueturec onstruetio n,whichist hekeysegme ntofchaino perationst rategy. The conclusion isconstruc tiveforboo kstorestoi mpelandcar ryoutchain operations trategyeff ectively. [Keywords 】 Xinhuaboo kstore;cha inoperatio n;business processree ngineering :organiza. t ionstructu re 自新闻出版总署下发的《关于推进和规范出版物发行 连锁经营的若干意见》的要求以来，各省市新华书店逐步推 进将传统新华书店的单点经营模式转变为连锁经营为主要 内容的改造项目，其中“组织一一流程”改造是改造项目的 核心，即：制定适合书业连锁经营的业务流程以及根据新的 运作模式对组织机构进行改革。本文拟从业务流程重组和 组织结构构建等两方面对新华书店实施连锁经营战略提出 相应的对策建议。 1进行适合连锁经营的业务流程重组 对图书销售企业来说，最基本的业务流程为“购、销、 存、退（调）”。多数新华书店原有的业务模式为“进销合一、 分级核算”，这种业务模式存在诸多问题，如组织庞杂、不 增值环节多；信息传递不畅;业务流程不完整,未形成闭合回 路;层级体系重叠交叉等。因此，各新华书店应以信息和网 络技术为基础，重组业务流程，全面梳理上、下游和新华书 店内部部门（单位）之间的关系,从而达到降低成本、提高效 率、提升服务和扩大销售的目的[1] 0 建立专业规范、统一管理的采购流程： 在采购环节中，笔者重点梳理了 “新品种图书采购进货 流程”，力图解决以往图书品种调整困难，缺乏统筹性、科 学性的问题,提升省店对下属各门店的经营调整的能力，发 挥省店采购的规模优势，提高利润水平。同时在流程中还应 辅以不同层次的计划管理，如品类计划管理、销售计划管理、 采购计划管理等。下面是重组后的流程图： 建立高效实时的仓储管理和配送流程:在仓储管理和配 送流程的改造方面，将已有的省店统管、分级配送”的配 送模式改造为新的统一配送流程，笔者重点建立了 “省店统 一配送流程”，形成了统一的仓库管理和配送机制。其中， 仓储管理可根据商品的库存天数、送货天数、最高库存系 数、最低库存系数等各种参数综合进行的补货申请流程;在 配送流程管理上,应建立对图书出版社及物流队伍的呼叫、 事中监督、事后考核、定期结算等流程管理。该流程可提 高物流配送和仓库管理的专业性，缩短物流时间，提高管理 的自动化和智能化，节省人力、物力。 建立统一结算、实时监控的财务管理流程: 在财务管理流程方面，应实现财务核算与业务购销系统 的全面接轨，建立以互联网为基础，以统一的结算系统为核 心，以全面详细的工作步骤为指引的集中式财务结算管理体 系，使财务部门能依据合同、进货单、销售实绩准确办理结 算，实现销售成本的实时结算和单品管理。2构建连锁总、 分部职责明确的组织结构 笔者遵从“精简、高效、优化”的原则，以省店对市 （县）的管理模式为核心，重点突出连锁总、分部的集分权原 则以及职能部门的专业化分工，为省级新华书店设计了适合 连锁经营的一般组织形式，如图4。 新的组织结构取消了省、市、县店之间的行政层级管 理，将原有的省店和市（县）店的上下级关系改变为连锁经营 中总部与连锁分部之间的关系，按照经营形式与内容的不同, 建立直营连锁部、专业连锁部与特许连锁部。 直营连锁店由原有的市、县门市店改造而成，市一级连 锁店一般可采用图书超市的业态形式,面积过小的县级门市 店可以采取社区书店的业态形式，由“直营连锁部”进行统 一管理;将各市（县）店原有的教材发行