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Avaliving网站模式分析讨论稿AVALIVING当前的网站结构说明：1、Avaliving在目前的首页上使用了大量的空间用于向用户说明有偿服务的服务内容和服务流程2、设计方案展示、寻找设计师是该网站的核心功能模块3、供货商体系目前还不健全，显然与当前ava的网站媒体价值较小有关。另外，由于ava是以设计为核心服务，因此，不能通过网站为这些供货商带来直接的订单也是供货商并不活跃的主要原因之一AVALIVING中国的商业模式Avaliving中国整体上依然考虑延续ava美国的模式，借用ava现有的欧美设计师的资源，同时扩展中国设计师的资源，以设计师社区为线索的，以向用户提供基于设计师个体的有偿的家装设计和咨询服务以及一站式家居软装方案的商品购买服务。考虑到与家易软装商品的电子商务销售平台的结合，ava中国可以考虑取消掉供应商的广告展示平台的功能。收入结构上：来自用户支付给设计师的设计费用的佣金或提成收入来自用户购买家装方案中所使用的商品的销售收入来自使用欧美设计师资源为国内高端用户提供的软装全套服务的销售收入。可以考虑在网站具备一定规模和知名度的情况下，向设计师收取会员/管理费。AVALIVING中国的目标人群根据Ava中国的几种不同的盈利模式，我们的目标人群需要1）肯为设计服务买单的用户2）愿意一站式购买软装服务方案的用户因此网站可定位在中高端人群，由于一站式服务一般都会涉及到大宗金额，因此，我们的用户不一定只针对女性用户（这种决策往往是家庭成员共同做出）。同时，网站在设计上也可考虑更偏向高调的设计风格AVALIVING中国的营销模式考虑到中国用户对向设计师支付设计费接受程度偏小的情况，可在网站的营销策略上采用一些变通的模式1、强化（包装）欧美设计师所谓纯正欧美设计风格的卖点，比如纯粹的西班牙风格，吸引用户为国外的设计服务买单——抓住很多中国用户崇洋媚外的消费心理2、借鉴装修公司的做法，在用户选择了设计师并认可了设计师的设计之后，强化所谓一站式服务的卖点，让用户为设计中所使用的商品买单——很多男性用户怕麻烦的消费心理3、捆绑促销方式，这个方式也充分借鉴了装修公司的做法，用户可先为设计支付一定金额的费用，如用户购买的设计方案中搭配的商品超过一定金额之后，可免设计费用AVALIVING中国设想中的业务流程总体说明：由于软装服务过程不太可能做到完全的标准的产品和标注服务，故除了简单的某些配饰商品的在线购买之外，多数情况下（例如客户可能消费的金额超过1000元），由于购买的不是一件简单的单一商品，因此需要更多的更细节的沟通。电话销售可能成为销售的主要模式。A）针对设计师已发布的现成的软装方案1）用户通过搜索和比较决定购买某一个设计师的设计方案，在线提交服务预约请求或电话提交服务预约请求2）电话销售员向预约的客户提供callback电话咨询服务，对于客户订单意向金额超过2000元的客户，需配合电子邮件和传真方式与客户签约；反之，则直接帮助客户在网上下单。签约时需向客户收取比如30%左右的定金3）如客户要求针对其居家的尺寸和当前的布局对设计师的设计方案进行一些小的调整，则通过ava美国取得和设计师的联系，获得设计师的反馈4）物流配送，货到付款AVALIVING中国设想中的业务流程B）针对客户的定制需求1）用户通过搜索和比较决定选择某一个设计师来为其提供设计服务，在线提交服务预约请求或电话提交服务预约请求；2）客户在线填写预约说明——客户需通过互联网上传需进行设计的居家的平面图，当前的装修效果照片，以及客户对软装效果的期望说明3）电话销售员向预约的客户提供callback电话咨询服务，与客户确认需求4）将客户需求翻译成英文后发往ava美国，通过ava美国请用户指定的这个设计师提供简单的设计咨询和部分草图。5）电话销售员联系客户，客户对设计草图如满意，则签署委托设计服务协议，客户需缴纳定金（信用卡付款）6）ava美国委托设计师完成设计，由ava美国垫付设计费用7）电话销售员就设计案与客户沟通，确认后支付设计费余款，或返回进行修改8）电话销售员二次销售，推荐一站式商品购买和安装服务，并签署购买和服务协议9）物流配送，货到付款AVALIVING中国设想中的业务流程C）全案服务全案服务与定制服务的流程比较接近，全案更多的面向高端用户，与定制需求的区别在于全案服务可能会提供更多的线下设计师与客户之间的直接对话服务。全案服务由BD直接负责1）用户通过搜索和比较决定选择某一个设计师来为其提供设计服务，在线提交服务预约请求或电话提交服务预约请求；2）客户在线填写预约说明——客户需通过互联网上传需进行设计的居家的平面图，当前的装修效果照片，以及客户对软装效果的期望说明3）BD向预约的客户提供callback电话咨询服务，与客户确认需求4）将客户需求翻译成