cop-ba-02保安部工作规范.docVIP

1．0目的 统一部门员工及管理人员的行为，强化内部管理，提高部门整体素质。 2．0适用范围 保安部内部管理。 3．0职责 保安部全体人员必须严格遵守部门工作规范。 4．0工作规范 4．1以客人、一线部门的需求为起点，以客人、一线部门的满意为终点，牢固树立为客人、为一线、为员工保安服务的思想观念。 4．2严格宾馆防火、防盗、停车场、各营业场所的安全管理，力争不发生重大事故和重大客人投诉案件。 4．3在岗位上值勤统一实行跨立姿势；仪容仪表符合规范要求；严格执行对客服务标准，做到不疏忽一事，不怠慢一人；统一使用规范文明敬语和规范车辆指挥动作，做到纠正违章先敬礼；设立正门礼仪岗，在规定的时间内，向开车进出宾馆的司机敬礼；车场保安主动及时为客人安排车位停放车辆；车场满位时，要有礼貌地向客人解释，并指引客人将车开到聚园面店后面车场或南国车场停放。 4．4奖惩制度 4．4．1上班不能迟到、早退，不得擅自离开工作岗位；上班迟到、早退按人力资源部有关规定扣罚。擅离岗位（10—15分钟内）每次扣5元。旷工者按《员工手册》规定扣罚。 4．4．2上班时间吃零食、饮酒、看书（报）、吸烟、会客、聊天和不进行岗位交接者扣10元。 4．4．3未填写交接班记录和违反仪容仪表规定，礼节礼貌差，不主动与客人打招呼的每次扣10元；衣冠不整（穿拖脚、背心、赤脚等）入馆不予制止者扣10元。 4．4．4对打架、斗殴等责任事故不