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CRM整体解决方案
企业为什么要使用crm
1
crm能给企业带来什么样价值
2
crm的产品技术架构
3
crm的解决方案概述
4
解决案例
5
P/2
企业面临的挑战
企业发展
不如 销售员客户
资源私有 销售员工作
同行快? 化？ 情况无法掌
控？
客户信息烦
乱？ 市场情况无
法决策？
目前，国内企业建立CRM系统不足3成，许多中小企业都没有认识
到CRM客户管理的重要性，或因专业与资源不足错失网络商机。
CRM客户关系管理是一个快捷有效且低成本的重要方式，随着网络
的发展，CRM系统直接影响到企业的品牌形象及核心竞争力，成为企业 CRM系统
发展的一大助力因素。 营销渠道
清雪市场研究公司专为苏宁电器设计 P/3
企业面临的问题
老板 运营部门
痛楚: 不能达到企业增长目标 痛楚: 未完成盈利目标
原因1: 未完成盈利目标 原因1: 未完成销售指标
原因2: 市场份额减少 原因2: 运营费用的增高
销售部门 ？ 市场部门
痛楚: 未完成销售指标 痛楚:市场份额减少
原因1: 预测不准确 原因1: 很难获得客户地理信
原因2: 花费太多时间在无效活动上 息来进行促销和市场活动
原因3: 线索跟进效率太低 问题 原因2: 难于评估市场活动的
原因4: 缺乏更多客户信息，无法进行 有效性
交叉销售和向上销售 原因3: 客户满意度降低
技术部门 客服部门
痛楚:花费太多时间和成本支持企业CRM的需求 痛楚: 客户满意度降低
原因 1:系统不集成 原因1:客户购买后未及时跟进
原因
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