管理沟通务课程标准.docVIP

PAGE PAGE 5 《管理沟通实务》课程标准 课程名称：管理沟通实务 课程代码：6030003 课程类型：选修课 学　　分：2 计划学时：32 实践课时比例：50% 主要授课方式：讲授+实践 考核方式：考查 适用专业：工商企业管理 先修课程：管理学原理 概述 沟通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开沟通。通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。 1.1课程的性质 专业选修课 1.2课程设计理念 教学采取教师讲授、案例分析、学生辩论与归纳总结相结合的方式。 教学过程的基本思路是：基本观点讲解 案例阅读与小组讨论 案例解析 案例总结。 1.3课程开发思路 课程设计思路主要体现高教2006（16）号文精神，积极与行业企业共同开发课程，按照职业岗位群的任职要求，参照相关职业资格标准，进行课程内容及课程体系的改革。改革教学方法和手段，突出“教、学、做”一体化。 具体思路如下： 观点讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对本课程有一个较全面的了解和掌握。 案例讨论：通过案例讨论的形式启发同学们如何发现、分析和解决实际的管理沟通问题； 案例解析：对案例进行详细的解剖，以此掌握管理沟通的基本技能和方法。 案例总结：对同学们的观点进行归纳总结，提炼出案例所涉及的理论知识和基本技巧。 同时，在教学过程中要掌握两个基本原则：一是学生为主，教师为辅；二是实际应用为主，理论讲解为辅。 2.课程目标 2.1知识目标 1. 促进学生对管理沟通基础知识的理解； 2. 分析、评价管理沟通中的基本行为和策略选择； 3. 熟练运用几种常见沟通形式。 2.2职业技能目标 1．能够熟练运用沟通中的几种基本策略解决实际的管理沟通问题； 2．能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能； 3．掌握谈判、会议沟通的基本技巧； 2.3职业素质养成目标 1、培养学生自学的能力。 2、培养学生勤于思考，做事认真的良好作风。 3、具有热爱所学专业，爱岗敬业的精神；??? 4、提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通； 5、培养学生的团队意识和协作精神，培训良好的职业道德和职业能力； 3.课程内容和要求 学习情境/项目/模块 工作任务 知识要求 技能要求 授课形式 学时 安排 项目1 认识沟通 1.沟通的概念与特征 掌握沟通的概念与特性 1.理解人的社会属性在管理过程中的重要意义。 2.辨别个体在管理沟通中的角色，对不同的角色有一定的认知。 3.能熟练应用本项目概念，分析日常工作中的沟通问题。 教师讲授 1 4 2.沟通要素 掌握沟通的要素 案例分析 1 3.沟通过程 知道沟通的过程 情景模拟 1 4.沟通障碍 了解沟通的类型与障碍 案例分析 1 项目2 沟通技巧 1.说话技巧 了解寻找话题、打破僵局、转移话题的方法、途径 学会寻找话题、打破僵局和转移话题的技巧 案例分析 角色扮演 1 6 2.倾听技巧 掌握倾听的过程、熟悉倾听的类型、掌握倾听障碍的成因 学会倾听 案例分析 情景模拟 2 3.提问与应答技巧 掌握提问的方式、类型和应答的方式 倾听中的提问艺术、技巧 角色扮演 1 4.表扬与批评技巧 了解批评和表扬的形式、表扬的方法和原则 能利用批评和表扬的原则方法处理管理沟通中的问题 案例分析 情景模拟 1 5.电话沟通技巧 掌握拨打和接听电话的技巧、流程 学会接听电话、拨打电话的技巧和应对各种干扰的能力 角色扮演 1 项目3 口头沟通 1.交谈 掌握并运用交谈的基本方法 把握交谈的禁忌与技巧 学会运用交谈技巧进行交谈的能力 角色扮演 2 6 2.演讲 熟练运用演讲的方法和技巧 学会进行演讲，从而有效提升演讲能力 轮流演讲 小组讨论 2 3.面试 了解面试注意事项 善于进行面试 案例分析 角色扮演 2 项目4 书面沟通 1.书面沟通的各类及障碍 了解书面沟通的含义及主要形式 能够顺畅地和他人进行书面沟通 范例分析 1 4 2.文书写作的基本过程 掌握书面沟通的基础方法与原则 教师讲授 范文学习 学生练习 1 3.常用文书写作与技巧 掌握书面沟通的几种主要写作方法 范文分析 学生练习 2 项目5非语言沟通 1.认识非语言沟通 非语言沟通的含义及作用 了解非语言沟通与语言沟通 的关系 能利用各种形体语言进行交流和沟通 教师讲授 1 4 2.几种常见的非语言沟通 掌握非语言沟通的典型类型及表现 情景模拟 小组讨论 2 3.空间语言 能识别空间距离