电子商务网站的用户管理模式探究.docVIP

电子商务网站的用户管理模式研究 “因特网与 HYPERLINK /class_free/96_1.shtml HYPERLINK /class_free/148_1.shtml 电子商务正在成为21世纪 HYPERLINK /class_free/58_1.shtml 中国 HYPERLINK /class_free/3_1.shtml 经济竞争力的决定性因素，它们的发展不仅是中国企业内部改革可以利用的先进技术，还可以促进国家经济结构调整。” （Development of Internet and E-commerce is not only an advanced technology that Chinese enterprises can use in internal reform, it also can promote the nation’s economic restructuring, becoming a decisive factor behind China’s economic competitiveness in the 21st century.） ????——我国著名 HYPERLINK /class_free/3_1.shtml 经济学家潘蕴和在“政府与电子商务发展国际研究会”上发表的讲话。 ????一 对当代电子商务及电子商务网站的简要点评 ????（一）电子商务现状 　　电子商务的发展已经开始“从狂热到冷静，从鼓噪到务实”。越来越多的公司希望通过这种无国界、无时间限制的便利 HYPERLINK /class_free/153_1.shtml 环境来经营与拓展商务。 　　据公布的数字， 2002年第三季度美国在线零售业的销售收入为110.6亿美元，与2001年同期相比增长了34%，比2002年第二季度增长了7.8%；占美国同期零售业销售收入的1.3%。2001年同期的这一数字为1.1%。 　　截至2002年9月，曾在网上购物的法国人已达500万，比2001年9月增加100万人。法国网上贸易与服务协会会13个会员的大型电子商务网站2002年第三季度的网上交易量平均比2001年同期增长43％，2002年前9个月的交易量比2001年同期增长39％。 　　2002年１月韩国经营网上销售的企业为2212家，比2001年同期增长了18.6％；网上购物交易额比2001年同期增长了89.8％。 　　2001年中国电子商务交易额为60亿元， 2002年达到150亿元，2003年将达到300亿元。其中，B to B将占75%，包括在线销售和其他委托服务等。今后，在制造业、 HYPERLINK /class_free/5_1.shtml 金融业和IT产业的公司中有50%将建自己的网站，方便公众浏览。 　　移动商务也日渐看好， HYPERLINK /class_free/79_1.shtml 市场调研机构FrostSullivan公司最新预测，到2006年移动电子商务市场将达到250亿美元，其份额将占到全球在线贸易市场的15%左右。 ????（二）点评当代电子商务网站 　　随着电子商务风潮的扩大，还会有更多的公司在网络上进行各项业务，而不只是将公司或产品的介绍放在网站上供人欣赏。 　　电子商务追求的是无纸化办公，“无纸”二字虽然有点夸张，但却充分的说明了网络平台——网站在电子商务中的地位。 　　其国外著名代表有：，，。他们现在正在运行并盈利。戴尔电脑更是约有40%的造访者在线购买。我国电子商务网站首屈一指的是，它在电子商务盈利方面的成绩在国内可以说是无与伦比。虽然其它公司也在搞电子商务（如），但我们知道，新浪直到去年才宣布开始赢利。 ????二 述谈电子商务网站的用户 HYPERLINK /class_free/6_1.shtml 管理模式 　　在这里我们不谈电子商务网站怎么样才能盈利，我只想说说电子商务网站用户管理的模式——这只是电子商务网站建设工作中的一部分。对用户管理模式研究，说白了就是对用户登陆系统的研究。 　　通常，电子商务公司网站的建设者有两种建设意图： 　　1． 只是准备进行再线直销； 　　2． 做一个集成公司所有的商务事务的信息平台。 　　这两种电子商务网站在定位上就不同。有着第一种构建意图的公司的对象是广大的客人，而有着第二种构建意图的公司的网站由于承担着事务信息交流中心的使命，其所面对的就不只是“客人”，还包括“自己人”。 ????（一）分析“客户——管理者”用户管理模式 　　我们先来分析一下有着第一种构建意图的电子商务网站的用户管理模式。 　　第一种电子商务网站根据先例把自身的作业分为B2B和B2C。但