品质观念的演进.docVIP

品 质 观 念 的 演 进 产品的品质,已经不再能代表品质的全部内涵。我们由许多关于品质的书籍及专家学者的研究报告，不难发现，品质的范围、视野都较以往丰富许多，我们将其归纳如下: (1)产品品质 (QUALITY OF PRODUCT) (2)程序品质品 质 的 内 涵 (QUALITY OF PROCEDURE) 品 质 的 内 涵 ＊工作品质 ＊服务品质 (3)环境品质(QUALITY OF ENVIRONMENT) ＊心理环境 ＊硬体环境 (4)管理品质(QUALITY OF MANAGEMENT) ＊人力品质 ＊决策品质