的士驾驶员之车在旅途二-与客共舞.pptVIP

车在旅途系列二 李小东 企业培训师　　　　　　　　　 人力资源师　　　　　　　　 心理咨询师 与客共舞的基本功 １．语言技巧 恰当的称谓，亲切的问候，善意的微笑，礼貌用语：“您好”、 “请”、“谢谢您”、“再见”、“期待下次您还坐我的车”等。遇到外地乘客还可主动介绍本地的风景、人文、物产特色等，热情宣传自己所在城市 一个建议： 百宝箱，提供一些超值或便利服务，说明本服务不收费或收费。比如晕车药或可乐等。 　 ２．观察技巧 查颜观色，了解不同类型客人的心理，针对其心理需求“区别”服务！ 下　次　培　训 １、打造个性鲜明、温馨超值的士！ ２、世界真奇妙：望眼大千的士世界！ 培训赠言： 　　吾尝终日而思矣 　　不如须臾之所学也！ * * 视频：出租车乱象 视频：顺德街头随机采访 顺德城区出租车服务质量调查表 顺德出租车问题调查反馈统计表 　如何提高服务质量，与乘客和谐相处呢？ 　降低投诉率－零投诉！ 司机说：开心要搭客，不开心也要搭客，这是我的工作！ 那我为什么不和顾客开开心心度过每一分种呢？ 《纽约时报》的著名专栏作家哈维.麦克讲述了一个出租车司机的故事。一天，哈维在机场排队等候出租车。当一辆出租车停在他面前的时候，哈维眼前一亮，这辆车被擦得一尘不染，司机穿着整洁的白衬衫，系着黑领带，还有熨烫得十分平整的黑裤子。他走下车来为哈维打开后车