西西弗零售书店实习图书专员培训手册店长用.docx

PAGE \* MERGEFORMAT 3 营运管理中心 实习图书专员 培训手册 （店长用） 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc425691175" 第一阶段 PAGEREF _Toc425691175 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc425691176" ○第一阶段培训方式概述 PAGEREF _Toc425691176 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc425691177" ○第一阶段考核方式概述 PAGEREF _Toc425691177 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc425691178" 第一天 PAGEREF _Toc425691178 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc425691179" 【门店概况】 PAGEREF _Toc425691179 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc425691180" 【培训手册介绍】 PAGEREF _Toc425691180 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc425691181" 【管区工作流程】 PAGEREF _Toc425691181 \h 14 HYPERLINK \l "_Toc425691182" 【门店店规】 PAGEREF _Toc425691182 \h 16 HYPERLINK \l "_Toc425691183" 第一周 PAGEREF _Toc425691183 \h 25 HYPERLINK \l "_Toc425691184" 【书业基础知识】 PAGEREF _Toc425691184 \h 25 HYPERLINK \l "_Toc425691185" 【商品品类①】 PAGEREF _Toc425691185 \h 33 HYPERLINK \l "_Toc425691186" 【商品流转操作流程】 PAGEREF _Toc425691186 \h 35 HYPERLINK \l "_Toc425691187" 【图书陈列标准】 PAGEREF _Toc425691187 \h 40 HYPERLINK \l "_Toc425691188" 【销报使用】 PAGEREF _Toc425691188 \h 45 HYPERLINK \l "_Toc425691189" 【巡场管理 】 PAGEREF _Toc425691189 \h 48 HYPERLINK \l "_Toc425691190" 【服务标准和要求】 PAGEREF _Toc425691190 \h 53 HYPERLINK \l "_Toc425691191" 第二周 PAGEREF _Toc425691191 \h 57 HYPERLINK \l "_Toc425691192" 【商品品类②】 PAGEREF _Toc425691192 \h 57 HYPERLINK \l "_Toc425691193" 【门店防盗】 PAGEREF _Toc425691193 \h 112 HYPERLINK \l "_Toc425691194" 【门店防损】 PAGEREF _Toc425691194 \h 118 HYPERLINK \l "_Toc425691195" 【空间规划、氛围及导航】 PAGEREF _Toc425691195 \h 122 HYPERLINK \l "_Toc425691196" 【卖场设备设施维护】 PAGEREF _Toc425691196 \h 131 HYPERLINK \l "_Toc425691197" 【顾客引导】 PAGEREF _Toc425691197 \h 139 HYPERLINK \l "_Toc425691198" 【学习及练习打包】 PAGEREF _Toc425691198 \h 143 HYPERLINK \l "_Toc425691199" 【陈列技巧】 PAGEREF _Toc425691199 \h 147 HYPERLINK \l "_Toc425691200" 【到货、调剂及退货流程】 PAGEREF _Toc425691200 \h 156 HYPERLINK \l "_Toc425691201" ○店长面谈 PAGEREF _Toc425691201 \h 160 HYPERLINK \l "_Toc425691202" 第二阶段 PAGEREF _Toc425691202 \h 162 HYPERLINK \l "_Toc425691203" ○第二阶段培训