【人民大学】管理学-chapter15 控制的方法与技术.ppt

第15章 控制的方法与技术 15.1 作业管理 15.2 质量管理 15.3 财务控制 15.4 信息控制 15.5 最佳实践标杆 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 最佳实践标杆（bench marking）起源于20世纪80年代，由美国施乐公司最早开始应用。 1983年，施乐公司推出《通过质量程序的领导地位》，使最佳实践标杆成为全公司性的活动。施乐公司取得的成效使得最佳实践标杆开始受到重视。 最佳实践标杆已经逐步发展完善，成为企业绩效评价、企业业务流程控制等方面的指导方法，与企业再造、战略联盟并称20世纪90年代三大管理方法 。 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 15.5.1 最佳实践标杆的概念及分类 15.5.1 最佳实践标杆的概念及分类 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 最佳实践标杆： 指通过不断寻找和研究其他组织在产品、服务、绩效 或流程方面的最佳实践，以此为基准，进行比较、分析、判断，进而重新设计并付诸实施，使自己得到不断改进，从而进入赶超一流组织创造优秀绩效的良性循环过程。 15.5.1 最佳实践标杆的概念及分类 划分 依据 类型 特点 按层次 战略性标杆 寻找适合自身的战略，转换战略。收集竞争者的各方面信息，寻求高绩效公司的成功战略和优胜竞争模式 绩效性标杆 注重具体产品或服务价值、质量、价值等重要绩效指标 按内容 职能性标杆 优秀职能操作为基准进行的标杆管理。以职能或业务实践为对象，通过合作的方式提供和分析技术信息 流程性标杆 以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。以工作流程为对象，要求公司按照标杆管理步骤对流程进行重组 按对象 内部性标杆 找出组织内部的最佳典范，以此为目标进行学习 竞争性标杆 比较、学习直接竞争对手的产品、服务或业务流程 功能/通用性标杆 从一些已经在特定领域树立起卓越声誉的组织中，找出最佳业务流程与运营模式典范 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 15.5.2 最佳实践标杆的实施步骤和应注意的问题 阶段 步骤 关键点 计划 1.确定最佳实践标杆的内容 明确的战略导向、任务、目标 2.现状分析 企业定位 3.选择标杆目标 确定能够获得标杆信息的资源 4.确定关键成功因素 具体的瞄准点和内容 制定信息收集计划 信息收集 5.获得标杆目标的各种书面或实地考察资料 有可以操作比较的资料 分析 6.比较目前绩效差异，分析原因 绩效目标比较 7.计划绩效目标 绩效目标计划 整合与沟通 8.与全体员工反复沟通，争取支持和认可 明确绩效目标 9.确定绩效目标和改进方案 行动 10.制定行动计划，实施明确行动并监测进度 计划、安排和实施行动计划，阶段性的绩效评估 评价与反馈 11.完成行动，重新调整标杆 及时总结和调整绩效指标 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 成功实施最佳实践标杆管理应注意的问题 创新性借鉴 执行人员 的选择 标杆瞄准对象的恰当选择 对收集的数据信 息的深入分析 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 15.5.2 最佳实践标杆的实施步骤和应注意的问题 关键术语 作业系统 作业管理 价值链 价值链管理 质量管理 全面质量管理 六西格玛 财务控制 目标控制 授权控制 独立稽核控制 成本控制 预算控制 标准成本控制 定额成本控制 资产控制 会计控制 制度控制 信息控制 最佳实践标杆 管理信息系统 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 复习思考题 1.什么是作业管理？作业管理的基本内容包括哪些？ 2.如何理解作业管理在组织运行中的重要性？ 3.价值链管理的核心思想是什么？ 4.作业管理与价值链管理间的区别与联系是什么？ 5.价值链管理的特性有什么？ 6.如何理解质量的含义？如何理解全面质量管理？ 7.六西格玛的含义是什么？ 8.建立ISO9000族国际标准有哪些意义？ 9.什么是财务控制？财务控制的方法和常用指标主要有哪些？ 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 复习思考题 10.什么是成本控制？ 11.什么是资产控制？资产控制的方法主要有哪些？ 12.什么是管理信息系统？如何认识管理信息系统在组织中的地位？ 13.管理信息系统的运行对组织运行的内、外部环境提出了哪些要求？ 14. 最佳实践标杆的核心思想是什么？它与组织战略调整、业务流程重构、绩效考核指标值确定有什么关系？ 管理学基础(第二版)