做钢材：售前要想狼,售后要像娘.docVIP

主题： 做钢材业务：销售要像狼，售后要像娘 在国内最难做的就是销售，在销售过程中，我们会遇到各种拒绝的形式，或冷脸、或断然拒绝等等。我们在初入销售这一行时，在最初的0突破过程中，我们的信心、我们的意志会因为客户的拒绝而逐渐丧失，直至最后我们失去了这个客户。 ??? 销售的过程就像是觅食的过程。确切的说，就像是一只饥饿的狼在觅食，永远咬住不放、死不松口。不管客户让我们吃了怎样的闭门羹，我们都应该紧追不舍、尾随其后。客户拒绝是因为有疑惑、有顾虑、问题需要解决，从而影响了他的决策。而我们销售人员需要做的就是紧追不舍、尾随其后，帮助客户弄明白他面临的是一个什么样的情况，急需解决的是一件什么事情，当下正困扰他的问题是什么？总之要不断的挖出他拒绝你的原因，这个原因往往就是他急需解决的问题。知道了症结所在，我们就不难对症下药了。如果整个追逐的过程我们稍有疏忽，就会被人乘虚而入。不错，我们业务就是要销售产品，但我们所销售的产品是为了帮助他们解决他们的问题，也正是因为客户确实需要，我们才会卖给他们产品。卖了以后呢？售后又将何去何从？ ??? 售后，也是一个不容忽视的问题。 ??? 我们像恶狼一样的咬住了客户，客户最终购买了我们的产品，我们仍然要追踪产品的售后信息。比如，我们公司是明洋筛分机械有限公司，我们的产品是明洋振动筛，振动筛的使用范围非常广泛，从医药到食品，从窑业到化工等等。我们每销售一台设备都会做好相应的记录，包括客户资料、购买时间、所购买的振动筛型号、和客户所筛分的物料等等。然后跟据这些信息，判断客户对明洋振动筛的使用情况，再逐一致电询问，帮助客户解决实际生产操作过程中遇到的新的问题，让客户知道我们销售的不光是产品，还有我们的产品售后及企业文化。这一过程中，就好像身为人母关怀子女一样，呵护倍至，让客户时时感受到我们销售人员与他们的生产是紧密相联的。这样才能建立起相互的信任，久而久之，我们就能从这个客户群发展出新的相关的客户群。 ??? 所以做业务的窍门就是：销售要像狼，售手要像娘。用一句更通俗的话说就是打一巴掌揉三揉。 ??? 我们做业务不是为了销售而销售，那种只卖产品不卖服务的做法只会让销售之路越走越窄。 ??? 我们做业务一定要让销售进入一个良性的循环，我们一定使客户知道我们既卖产品又卖服务。 ??? 做业务，销售的就是产品，就是服务，就是企业文化，就是企业理念。