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ale_1029_酒店总机领班岗位职责跟素质要求
酒店总机领班岗位职责及素质要求
直接上级：主管 直接下属：话务员
岗位职责：
1、协助总机主管，使机房能有效的运行。
2、对于机器出现的故障问题，要及时与工程部或厂商联系。
3、协助主管将最新发出的电话号码列入到电话使用范围内。
4、将一些不确定的电话准确的转入所指部门及房间。
5、检查背景音乐和视频系统是否正常工作。
6、紧密的监督总机员工的电话服务是否符合酒店标准。
7、一旦发生紧急事件如火灾、台风、能源故障或电脑故障等问题应立即与有关部门或有关人员联系，报告详细情况。
8、合理安排员工的班次，确保所有员工能顺畅的进行工作。
9、协助总机主管对员工进行适当的培训。
10、检查并更正LOG BOOK上的内容。
11、坚持对总员工的培训，安排专业话务员进行培训。
12、执行以上所有工作，除此之外，还要完成由酒店下发的或由主管传达的任务。
素质要求：
基本素质：服务热情，全面掌握旅游景点及娱乐方面的知识和信息，具有较强的信息沟通能力，熟记酒店内部所有分机号码和一定数量的外线号码，具有较强的应变能力和信息沟通能力，熟悉饭店各项服务设施。
自然条件：女性，品貌端正，口齿清楚。
文化程度：高中以上学历。
外语水平：英语初级水平，有较强的英语会话能力。
工作经验：2年以上酒店相关工作经验。
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