b-c-17酒店门前工作.docVIP

相关政策 细化酒店门前的各项工作，维护酒店的星级门面形象。 操作程序 门僮应认真准备好客人到达酒店时如何致意欢迎。如打开客人的车门时可以说：“欢迎您光临豫达未来大酒店”。 作为门僮，平素要注意研究门前车辆的调度，熟悉各种车辆的停车、开门、关门、起动等四个动作和走车路线等。尤其是白昼、夜间、晴日、雨天以及人多杂乱时的各种不同情况。 门僮对出租车司机要亲切、热情。处理好人际关系对于酒店的宣传极其重要。情况允许时，可告诉司机酒店客人的用车需要，并随时掌握酒店出租车的车辆情况。 客人乘车到达酒店时，门卫要注意下列顺序： 指挥车辆停在适当位置。 注意车辆前后左右的安全。 客人做好下车准备再开车门，尤其对女客、儿童要格外小心。 使用恰当、得体的语言表示欢迎。 清点行李的种类件数。 注意安全，关好车门。 指挥车辆离开。 最好不替司机、客人保管车钥匙（必要时除外）。 由于司机经常向门僮或行李生、服务员等询问诸如车场、车库路线、到名胜古迹或大厦公司的路线、地址等问题，因此有关人员日常对此要有所研究。 召开大型宴会时，酒店一般事先发放停车证及车号，调度车辆时使用扬声器呼唤客人姓名、公司名称、车号等。在杂乱的大型停车场，还可酌情使用麦克风、手提式步话机等。