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6.22房地产项目鼓励跟方便客户投诉表
6.22房地产项目鼓励与方便客户投诉表
鼓励的具体办法
负责人
功效评价
鼓励客户投诉
为顾客投诉提供免费的电话号码或邮寄地址
由顾客接待专家负责处理投诉电话，授予专家解决投诉的权力，并提供适当的奖励
保证不能即时处理的投诉顺利上报并得到解决
感谢顾客指出问题并使公司能够解决它
使顾客相信公司会采取补救措施
设立记录和分析投诉的程序
方便顾客投诉的方法
负责人
功效评价
最好在一切联络资料中都注明电话号码和联络地址，最好是免费的联系方式
保证与所有顾客直接接触的雇员熟悉投诉的程序
如有必要，制作一本“如何投诉”的指南，为顾客提供投诉时可供选择的方式
在售楼部内明确标示顾客服务区
在可能的情况下，“退货”后马上预测是否会有投诉情况
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