平顶山市住宅物业管理服务质量地方标准(DOC).doc

DB4104 平顶山市地方标准 DB4104/T 076–2014 住宅物业管理服务质量标准 2014–06–20　发布 2014–07–01　实施 平顶山市质量技术监督局 发布 PAGE \* MERGEFORMAT116 住宅物业管理服务质量标准 前 言 为了规范物业管理服务行为，促进物业管理服务专业化、标准化，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》和相关法律、法规、规章、标准的规定，结合平顶山市实际，特制定本标准。 本标准为推荐性标准。 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准主要内容是：1.总则；2.规范性引用文件；3.术语和定义；4.基本规定；5.住宅物业管理服务质量一星级标准；6.住宅物业管理服务质量二星级标准；7.住宅物业管理服务质量三星级标准；8.住宅物业管理服务质量四星级标准。 本标准由平顶山市房产管理局和平顶山市质量技术监督局共同管理并负责解释工作。 起草单位：平顶山市房产管理局 参与起草单位：平顶山市质量技术监督局 平顶山市公安消防支队 平顶山市发展和改革委员会 河南质量工程职业学院 起草人员：张建伟 白建军 邹宗显 周国瑞 吉华卫 田东望 张胜民 胡培雨 黄 昕 审查专家： 王寿轩（中国物业管理协会物业管理师继续教育工作专家 委员会委员、设施设备技术委员会委员） 柴现和（河南省特种设备协会理事） 李桂芝（平顶山市园林绿化管理处高级工程师） 黄金跃（平顶山市公安局二级警督） 郭周敏（平顶山市湛河区锦绣星龙小区业主委员会主任） 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc391459359 前 言 PAGEREF _Toc391459359 \h 1 HYPERLINK \l _Toc391459361 1 总 则 PAGEREF _Toc391459361 \h 1 HYPERLINK \l _Toc391459362 2 规范性引用文件 PAGEREF _Toc391459362 \h 2 HYPERLINK \l _Toc391459363 3 术语和定义 PAGEREF _Toc391459363 \h 4 HYPERLINK \l _Toc391459364 4 基本规定 PAGEREF _Toc391459364 \h 7 HYPERLINK \l _Toc391459365 5 住宅物业管理服务质量一星级标准 PAGEREF _Toc391459365 \h 9 HYPERLINK \l _Toc391459366 5.1 基本要求 PAGEREF _Toc391459366 \h 9 HYPERLINK \l _Toc391459367 5.2 综合管理服务 PAGEREF _Toc391459367 \h 11 HYPERLINK \l _Toc391459368 5.3 物业共用部位共用设施设备运行和维护服务 PAGEREF _Toc391459368 \h 15 HYPERLINK \l _Toc391459369 5.4 物业管理区域绿化养护服务 PAGEREF _Toc391459369 \h 27 HYPERLINK \l _Toc391459370 5.5 物业管理区域清洁卫生服务 PAGEREF _Toc391459370 \h 29 HYPERLINK \l _Toc391459371 5.6 物业管理区域秩序维护服务 PAGEREF _Toc391459371 \h 30 HYPERLINK \l _Toc391459372 5.7 特约服务 PAGEREF _Toc391459372 \h 31 HYPERLINK \l _Toc391459373 6 住宅物业管理服务质量二星级标准 PAGEREF _Toc391459373 \h 32 HYPERLINK \l _Toc391459374 6.1 基本要求 PAGEREF _Toc391459374 \h 32 HYPERLINK \l _Toc391459375 6.2 综合管理服务 PAGEREF _Toc391459375 \h 34 HYPERLINK \l _Toc391459376 6.3 物业共用部位共用设施设备运行和维护服务 PAGEREF _Toc391459376 \h 40 HYPERLINK \l _Toc391459377 6.4 物业管理区域绿化养护