基于数据仓库的汽车售后服务OLAP系统的研究与实现-计算机应用技术专业论文.docxVIP

西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第Ⅲ页 Chapter 3 a11alyzes the principle of thc OLAP a11d multi—dimension’s conception， structure，method etc，and垂ves some移pical ope刎on’s如f．mition arld method。 Chapter 4 mai山y gives uS the detailed desi弘and realization of t11is sys把m．Tllis systeIn is composed by tllree llierarcllies：the data warehouse llierarchy，da诅 ex恤Iction hierarchy，data eXllibition llierarchy，and has detail inl∞duction t0 m锄． Finall ythe summaW aild p∞spect of research and the conclusio璐of the dissertation sm眦埘ized．FllItllumofe，tlle applied foregmund of tlle tecllI】ique and t}le prospects for nex“．csearch dircctio璐arc prcsemed． Key words： Data ‰houSe； 0LAP Analysis； A丑er-sale S唧ices； Multi-dime璐ional D a_ta Set：Decision Supported 西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 第1章绪论 1．1汽车售后服务信息系统概论 汽车产业是现代工业的重要组成部分，但是今天却不得不面临毛利只有5％ 的现实，面对利率一卜升、油价高涨、生产能力过剩、价格压力沉重、医疗保健与 劳动力成本提高等诸方面的经营压力。业界人士普遍认为汽车产业所面临的竞争 激烈程度是始料未及的。根据国外的有关资料，汽车销售商的利润来源中，售后 服务占毛利大部分，而其他的如汽车销售、零部件销售、二手车经营所得的利润 却非常有限【2l 7捌。这说明售后服务有很大的利润空间，而且由于销售整车终究受 到市场容量的限制，而服务市场却有很大的开拓余地。 在全球经济 体化进程迅速加快，市场竞争日益剧烈的环境下，如何更有效 地把握市场机遇，降低采购成本、运营成本，维修成本，最大限度地满足客户的 需求，为消费者提供完善的售后服务成为全球汽车企业共同关注的焦点。 但汽车售后服务却存在着诸多的问题，如销售和服务脱节、维修保养价格高 技术水平差、销售体制不规范等等Ⅲj。利用信息化提高汽车售后服务的水平和效 率，进行企业的成本控制和绩效考核，是汽车售后服务管理的重要内容。并且得 到了广泛的应用。 现有的基于数据库的汽车售后服务系统，能够有效地解决企业的生产流程自 动化问题，是面向事务处理应用的，具有查询速度快、数据冗余量小、安全可靠 等优点，基本涵盖了汽车售后服务的主要部分：维修养护、故障救援、保险理赔、 保修、服务质量跟踪、信息反馈、服务质量投诉等方面。 然而，在面对用户多种多样具有个性化的查询、统计需求时，这种需求有时 是无法预测的，事务处理却无法有效地满足这类需求。(例如：当用户需要知道某 年某月的某维修站的具体的维修零件费用，该零件的供应商是谁时，系统就无能 为力了。)由于数据库系统适合于数据的实时读写更新操作，而对于低频率大数量 的数据读取操作，基于数据库的信息管理系统是无法胜任的。数据仓库就是为了 解决数据库对于查询、分析的不足而发展而来的，并且支持多角度、多级别查询。 为了有效的支持决策分析，只有通过建立数据仓库系统才能有效地满足用户的需 求。有关数据仓库的内容将在下一章进行详细的讨论。 西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第2页 1．2研究的内容及意义 在知识经济迅猛发展的今天，如何解决在大型的DBs中迅速发现、集成有用 的信息(知识)?如何利用数据仓库理论解决DBs不可能解决的难点问题：如何 及时地在大型的、分散的DBs中发现和集成有价值的信息和知识?如何陕速地提 取有用的信息，在现有的条件和设备下追求更大的利润并使得售后服务系统适合 市场经济发展即适者生存的发展规律。这些是我们在完成本课题所面I临的重要问 题。 结合上述提出的问题以及售后服务存在的问题，在原有的事务系统已经完成 了相关的汽车出生档案管理、三包服务管理、客户信息管理、回访信息管理等的 基础之上，本文做了如下的研究工作： 1