整形医院培训“感动服务101条”.docxVIP

整形医院感动服务101条修炼 顾客生病时你照顾了吗？ 顾客生日时你祝福了吗？顾客升职时你恭喜了吗？ 顾客沮丧时你关心了吗？ 对顾客的服务不仅仅体现在护理过程中，也要体现在接待、工作、生活中的方方面面。从“来院接待”到“身体呵护”，从“家庭关怀”到“生日节日”，再到“如朋似友”，真正对顾客的关怀和服务，应该是全方面的、用心的、细心的！这样的服务一定是让顾客感动的！ 整形医院101条感动服务修炼，需要向生美、酒店等行业学习，让服务百里挑一，才能真正打动你的顾客。 到店接待 1.询问好顾客到店的具体时间，提前在门口迎接。 2.有些顾客过来护理不方便，亲自接送顾客。 3.顾客进店若不是做项目只是来休息，闲暇员工要主动陪顾客聊天，帮顾客做简单的按摩。 4.下雨天，在前台准备一条毛巾帮顾客把身上的雨水擦干，到房间里给顾客用吹风机吹干头发。 5.夏天，为骑车过来的顾客用浴巾搭住车座，防止被晒热。 6.雨天，为骑车过来的顾客用塑料袋包好车座，防止被淋湿。 7.夏天，为开车来的顾客遮住挡风玻璃，防止车内过热。 8.为顾客准备专属的杯子。 9.顾客进店后及时端上温热的茶水。 10.在顾客想喝水的时候，都能保证水温是刚刚好的55℃ 11.顾客喜欢吃的点心，每次进店都要准备好。 12.给没来得及吃饭的顾客准备早餐、午餐或晚餐。 13.店内准备各种型号的充电器，方便顾客充电。 14.店内准备卫生