键盘行业销售指导书-匡生.docVIP

主题：销售，以此前的QA为基础，整理行业“销售作业指导书” 键盘行业 销售作业指导书 1、?? 电话初次联系，怎么自报家门 ***你好，我这里是深圳CRD公司，我们公司主要从事 键盘硅油业务的，麻烦你帮我转接以下采购那边？ 采购先生/小姐，你好，我这里是CRD公司的，做硅油业务这快的，很高兴能联系上你。 请问贵公司目前用哪里的油呢？答曰：……………………………. 请问贵公司目前平均用量多少？答曰：…………………………… 请问贵公司的一个产品定位如何？答曰：…………………………… 请问贵公司对产品有没有特殊要求？答曰：…………………………… 请问这周过来拜访下你，你看怎么样呢？答曰：…………………………… 2、?? 初次见到客户怎么自我介绍 ***先生/小姐，你好，我这里是CRD公司，主要做键盘硅油业务的，我姓***这是的卡片，请多多指教。 3、?? 客户最可能询问的问题，怎么回答 问：你们是代理商还是自己生产？ 答：我们公司98年开始从新加波引进derill品牌的特种润滑油，由于公司的发展较快，原有单一的产品贸易已经满足不了客户的各种特殊需求。公司领导本着为客户服务的职责，大力引进了derill生产技术，目前在广州南沙有自己的研发基地及生产中心。 问：你们公司在业内排名怎么样？ 答：我们公司在特种润滑行业排名前三甲。 问：你们公司主要的产品有那些？ 答：我们公司的客户主要针对：小家电、玩具、小电机、减速机、含油轴承、汽车零部件等行业，针对像贵司这样的键盘行业，我们主打产品 ML8系列，可以满足各种键盘润滑问题。 问：你们产品质量真的那么好，不会是吹牛吧？ 答：是，我们公司在04年ISO9001：2000质量体系已经经 MOODY公司认证通过了。 问：你们公司的产品能达到环保标准？ 答：这个没有问题，我公司已经在06年通过FOXCONN Gp ROHS 管控体系。最高能达到REACH标准。 问：你们的价格怎么样？ 答曰：我们公司的每款产品的定价都经过市场的调查后才确定下来的，本着为客户服务至上的态度，我们会给贵司报一个相当合理的价格。 问：你们能够保证送货时间吗？ 答：能，如果贵司定单计划能够在十天前告知我处，就绝对没有问题的。 问：那你什么时候可以给我送个样板过来呢？ 答：好，我回去就向技术部门申请样板，尽快给你送过来。 4、弄明白客户的应用，要问那些问题（参考技术部门整理的各行业的“需求登记表”）? 请问：贵公司目前是什么产品，哪个部位需要润滑油？ 答：………………………………… 请问：你们的润滑部位是什么材料之间的摩擦呢？ 答：………………………………… 请问：你们对润滑油产品有什么要求吗？比如说高低温、粘稠度等 答：…………………………………