- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
万方数据
万方数据
DESIGN AND IMPLEMENTATION THE SICHUAN MOBILE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PLATFORM BASED ON DATA MINING
A Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Major: Master of Engineering Author: Dai Jian Wei
Advisor: Ye Xing Ning
School: School of Microelectronics and Solid-State Electronics
独 创 性 声 明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地 方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示谢意。
签名: 日期: 年 月 日
关于论文使用授权的说明
本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论 文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。
(保密的学位论文在解密后应遵守此规定) 签名: 导师签名:
日期: 年 月 日
摘要
摘要
摘 要
随着中国通信业的不断改革和重组,中国通信业的市场格局发生了翻天覆地 的改变。在此格局下,中国移动通信集团四川移动公司(下文简称四川移动)意 识到客户是企业发展革新和生存的核心因素,企业要发展壮大,提高市场核心竞 争力,就需要通过自身机制改革和发展,保有原客户,吸引和发掘新的潜在客户 群体。因此,如何提高四川移动的核心价值体系,提升其经济实力的发展和效益 的最大化,提高服务满意度以及客户的忠实度等问题,已经成为四川移动着重解 决的重要课题。在该市场主导环境下,一种新颖的基于信息技术的管理理念-客户 关系管理(CRM,Customer Relationship Management)结合数据挖掘技术被运用到 了本次系统开发中。
CRM是一个融合数据仓库技术、数据挖掘技术和客户支持管理为一体的综合 应用系统。电信行业CRM中的数据挖掘,主要是针对与用户有关的消费数据进行 筛选、改变、分析比较和优化模型,从而获得相关数据统计,辅助经营者做出正
确合理的经营决策,并且优化现有的实施方案,确保企业快速健康发展。
论文针对四川移动CRM管理平台为基础进行分析,将维护顾客关系有关标准 作为重点,通过数据挖掘的分析处理方式,运用ASP技术进行系统编辑,SQL
Server2005数据库技术进行系统数据存储,采用B/S体系架构,成功获得一种能够
解决实际问题的CRM系统操作模式。论文主要工作如下:第一,论文将确保系统 正常运行的研究工作作为前提,详细说明ASP、数据库等组成的意义;第二,通过
了解目前存在的CRM系统的特点,得到该系统的研发生产理念,同时一一列明本
文采取的操作步骤与研发条件;在这个前提下,结合四川移动的实际需求,设计 了一套适用于四川移动的CRM管理平台,其主要分析设计内容包括:1、系统总体
设计;2、数据挖掘处理;3、数据库的建设;4、系统相应功能的合理布局;第三,
论文详细介绍了该系统重要模块存在的原理,同时以部分检测系统为标准,使该 系统得到最公正的评价。
关键词: 数据挖掘,数据仓库,客户关系管理,营销管理
Ⅰ
AB
ABSTRACT
ABSTRACT
With the reform and restructuring of Chinas communication industry, the market structure of Chinas telecommunications industry has undergone tremendous change, under this structure, China Mobile Communications Group Sichuan Mobile Company (hereinafter referred to Sichuan Mobile) realize the customer is the core element of enterprise development and survival of innovative compan
您可能关注的文档
- 基于生命周期的公共建筑物质流-能量流及低碳研究-工程热物理专业论文.docx
- 基于数字图像处理的哈密瓜成熟度无损检测技术研究-农业机械化专业论文.docx
- 基于前照灯检测仪的灯光图像畸变的研究-机械工程专业论文.docx
- 基于偏微分方程的图像去噪与分解方法研究-计算机软件与理论专业论文.docx
- 基于生物标记法的南设得兰群岛水域南极磷虾摄食研究-海洋科学专业论文.docx
- 基于石墨带电极的电容法脱盐组件串联装置实验研究-化学工程专业论文.docx
- 基于内容的视频检索系统的研究与实现-软件工程专业论文.docx
- 基于图像的建筑物图像重绘的研究与应用-计算机应用技术专业论文.docx
- 基于无线传感器网络的目标状态估计与融合-信号与信息处理专业论文.docx
- 基于椭圆曲线密码的数字签名分析-通信与信息系统专业论文.docx
- 基于内容的服装图像检索技术研究及实现计算机科学与技术专业论文.docx
- 基于网状城域网的数据业务生存性分析-电子与通信工程专业论文.docx
- 基于网络解析的无功电压分区与控制方法研究-电气工程专业论文.docx
- 基于梯度向量流的图像骨架提取方法-系统理论专业论文.docx
- 基于可靠性理论的双枝模糊Pctri网攻击模型研究-管理科学与工程专业论文.docx
- 基于数据挖掘的高炉铁水温度建模与预报-控制理论与控制工程专业论文.docx
- 基于细胞模式识别的微波辐射自体外周血干细胞体外净化系统研究-计算机技术专业论文.docx
- 基于决策逻辑的增量学习算法研究-计算机应用技术专业论文.docx
- 基于三色相机的多光谱图像获取方法研究-教育技术学专业论文.docx
- 基于神经网络的大气细颗粒物软测量研究-机械电子工程专业论文.docx
文档评论(0)