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售后服务部门职责 以顾客满意为中心，时刻维护公司为形象。 从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方的与顾客沟通。 熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满是来访问顾客的要求。 掌握《中华人民共和国消费者全益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。 受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。 负责为顾客提共开具发票，发放赠品与寄存工作。 对本公司制定工作计划，各类票据的审核，批复。 负责电话顾客预约订货，团购物的接待。 负责对顾客退换手续的办理。 定期向上级汇报工作情况。 对运营经理负责，分管售后服务部的全面工作。 确定公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 负责顾客电话预约货，团体购物的接待。 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 组织制定销售售后服务制度，政策，措施。 考核维修站的各项工作审批准修站的建立及撤消报告。 客户的技术服务与支持。 建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训。 客户报怨，投诉纠纷的协调记录。 产品大质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门。 服务网络的布局、规划、建设、发展。 服务站的管理，协调与考评。 服务站维修人员的培训及技术支持； 旧件处理及二次索赔工作。 售后服务部人员管理