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IT项目的外包管理 二、外包管理 一、外包概述 三、制定外包战略 四、选择服务供应商 六、外包与合同 五、外包的执行与监督 七、外包的风险管理 Contents Page 目录 第一节：外包概述 2. 什么是外包 1. 外包的形式 3. 外包的正面利益 4. 外包的负面影响 第一节：外包概述 1、什么是外包（outsourcing） 依据服务协议将某项服务的持续管理责任转嫁给第三方执行。 外包是企业利用外部的专业资源为己服务，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力乃至增强自身应变能力的一种管理模式，同时也是现代社会非常重要的一种商业模式。重点解决人力资源短缺的矛盾。 两种认识： 一种认为企业从外部购买以前由企业自己生产的实物或服务产品； 另一种认为企业从外部购买服务，不管其以前是否由企业自己生产。 外包的关键：共识、双赢。 供应商取得效益，委托方实现战略价值，提高整体生产力。 第一节：外包概述 2. 什么是外包 1. 外包的形式 3. 外包的正面利益 4. 外包的负面影响 第一节：外包概述 2、外包的形式 【1】活动外包：单位或企业需求链中受到质疑的元素委派给另一外来企业组织。这是一种短期的策略性解决方案，重点解决眼前发展中的暂时性、短期性问题。如测试外包、安全评估等。 【2】服务外包：仔细选择，雇用专业的外部服务供应商，就企业组织再定义、再聚焦，或扩大到服务层面等，从而使企业更专注于其所擅长、具备竞争优势的业务。主要是外包那些自己不占优势、不擅长的、也不打算强化和完善性的功能或服务。 【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。 第一节：外包概述 【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。 互联网下的外包发挥到极致就成了众包，众包的核心包含着与用户共创价值的理念，强调个体，外包强调高度专业化的群体。轰轰烈烈的软件开源运动证明，由网民协作网络写出的程序，质量并不低于微软、Sun等大公司的程序员开发的产品。维基百科更是树立了一个群体创作的典范。 第一节：外包概述 2. 什么是外包 1. 外包的形式 3. 外包的正面利益 4. 外包的负面影响 第一节：外包概述 3、外包的正面利益： 降低或控制成本 ● 改善企业焦点领域 专注于核心服务 ● 取得专业知识 服务改善 ● 额外的管理时间 释放内部资源 ● 品质改善 资本投资减少 ● 获取现金流入 促进重构 ● 分摊风险 其他的“杠杆利益” 第一节：外包概述 2. 什么是外包 1. 外包的形式 3. 外包的正面利益 4. 外包的负面影响 第一节：外包概述 4、外包的负面影响： 无法达到逾期的成本降低目标 ● 由于外包你将失去一些灵活性 无法达到真正的合作关系 ● 组织依赖于外包商 服务品质和酬劳层面上时有摩擦 ● 额外的管理时间 未能掌握核心技术 ● 自身能力得不到提高，得不到锻炼 存在安全风险 ●存在很大的失败风险 持续改进能力降低 第一节：外包概述 许多外包以棘手的结局收场，常常是因为未足够留意与服务厂商签订的契约内容。举例而言，最常见的错误，是允许服务供应商先行拟定服务条款契约，这种措施无异是让一条饥饿的鳄鱼自行制定午餐内容，且允许它得其所好。事