基于数据挖掘的银行客户关系管理系统的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 分类号 密级 UDC 注 1 学 位 论 文 基于数据挖掘的银行客户关系管理系统的设计与实现 （题名和副题名） 张良国 （作者姓名） 指导教师 傅 彦 教 授 电子科技大学 成 都 陈晓峰 高 工 中国农业银行温州分行 温 州 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工 程 硕 士 工程领域名称 软 件 工 程 提交论文日期 2013.3.25 论文答辩日期 2013.5.24 学位授予单位和日期 电子科技大学 2013 年 6 月 23 日 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 万方数据 万方数据 THE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF BANK CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM BASED ON DATA MINING A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Software Engineering Author: Zhang Liangguo Advisor: Fu Yan School : School of Information and Software Engineering 万方数据 万方数据 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 万方数据 万方数据 万方数据 万方数据 摘要 摘 要 随着中国加入 WTO 后经济全球化进程的加快，中国银行业也必须实行对外 开放。作为我国重要的经济支柱的银行业面临着相当激烈的竞争，一方面，国内 同行业历来就存在着明显的竞争，另一方面，对外开放使得国外银行逐渐将业务 扩展到国内，直接加剧了行业的国际竞争。由于国内银行业的我国国民经济中扮 演了不可或缺的重要角色，因此，国内银行需要提高自身的业务竞争力。本文结 合当前国内银行的现状，在了解分析其业务流程和需求的基础上，采用数据挖掘 技术来设计与实现了一个银行客户关系管理系统。 本文先对客户关系(CRM)进行了概述，分析了客户与客户的关系及客户生命 周期，介绍了 CRM 的定义，如管理理念、技术支持、业务流程，并介绍了 CRM 系统的基本架构。 然后根据国内银行现状，研究了银行 CRM 系统的开发背景与困难，在此基 础上，对银行 CRM 系统进行了详细的需求分析，并采用不同的方式来具体阐述该 系统的需求。 其次，根据银行 CRM 系统的需求分析，我们对银行 CRM 系统进行了架构设 计，并在此基础上进行了系统的详细设计。通过对系统需求的详细分析，本文提 出了银行 CRM 系统设计的原则和目标，并将系统架构设计划分为了功能架构与技 术架构链两个方面。由于系统技术架构需要保证系统的性能以及可维护性、可扩 展性，因此本文设计的银行 CRM 系统采用了基于分层的架构。 最后，按照系统的详细设计制定的方案和标准，实现了银行 CRM 系统，并 进行了相应测试。本文主要介绍了银行 CRM 系统的总体结构，并分信息查询、贡 献度分析、分类营销、客户行为分析、报表分析模块进行了实现，并分模块展示 了银行客户关系管理系统的界面。然后对该系统进行测试，测试结果说明该系统 可以满足用户的需求。 综上所述，本文在对国内银行业务需求进行分析的基础上，结合客户关系管 理的基本思想与理论，设计且实现了基于数据挖掘的客户关系管理系统。 关键词：银行，数据挖掘，客户关系管理系统 1 AB ABSTRACT ABSTRACT With the acceleration of the process of economic globalization, Chinas accession to the WTO, Chinas banking