05消费者市场和购买行为分析.ppt

第五章 　消费者市场 和购买行为分析 第一节 消费者市场与消费者行为影响因素 第二节 消费者购买决策过程 第三节 影响消费者购买行为的个体因素 第四节影响消费者购买行为的环境因素 本章结构提示 第一节　消费者市场与　　　　　　消费者行为模式 一、消费者市场与消费者购买行为模式 二、消费者行为影响因素 一、消费者市场与消费者购买行为模式 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。 消费者购买行为研究模式 购买行为的“刺激—反应”模式 二、影响购买行为的因素 第二节　消费者购买决策过程 一、消费者购买决策过程的参与者 二、消费者购买行为类型 三、消费者购买决策过程的主要步骤 一、消费者购买决策　　　　　　过程的参与者 发起者 影响者 决定者 购买者 使用者 二、消费者购买行为类型 三、消费者购买决策过程的主要步骤 1)需要认识 消费者在内外的刺激因素或外在的刺激下形成需求。 营销者的任务是识别引起消费者某种需求的环境。 2)信息收集 收集信息的层次：适度收集状态 积极收集状态 信息来源：个人来源，商业来源， 公共来源，经验来源。 3)可供