客户关系管理系统需求说明书.docVIP

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2019-03-27 发布于安徽
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实用标准文案文档实用标准文案文档软件项目文档客户关系管理系统产品需求规格说明书版本：1.0 版本历史版本作者参与者起止日期备注 1.0 张三 2007-05-28至2007-06-01 V1.0 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc170019102 1 引言 PAGEREF _Toc170019102 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019103 1.1 目的 PAGEREF _Toc170019103 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019104 1.2 范围 PAGEREF _Toc170019104 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019105 1.3 读者对象 PAGEREF _Toc170019105 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019106 1.4 参考文档 PAGEREF _Toc170019106 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019107 1.5 术语与缩写解释 PAGEREF _Toc170019107 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019108 2 产品介绍 PAGEREF _Toc170019108 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019109 3 产品面向的用户群体 PAGEREF _Toc170019109 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019110 4 产品应当遵循的标准和规范 PAGEREF _Toc170019110 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019111 5 产品的功能性需求 PAGEREF _Toc170019111 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019112 5.1 功能列表 PAGEREF _Toc170019112 \h 2 HYPERLINK \l _Toc170019113 5.2 功能描述 PAGEREF _Toc170019113 \h 2 HYPERLINK \l _Toc170019114 5.2.1 客户管理 PAGEREF _Toc170019114 \h 3 HYPERLINK \l _Toc170019115 5.2.2 渠道管理 PAGEREF _Toc170019115 \h 14 HYPERLINK \l _Toc170019116 5.2.3 竞争对手 PAGEREF _Toc170019116 \h 25 HYPERLINK \l _Toc170019117 5.2.4 合同管理 PAGEREF _Toc170019117 \h 36 HYPERLINK \l _Toc170019118 5.2.5 商品管理 PAGEREF _Toc170019118 \h 44 HYPERLINK \l _Toc170019119 5.2.6 服务管理 PAGEREF _Toc170019119 \h 58 HYPERLINK \l _Toc170019120 5.2.7 系统管理 PAGEREF _Toc170019120 \h 63 HYPERLINK \l _Toc170019121 6 产品的非功能性需求 PAGEREF _Toc170019121 \h 68 HYPERLINK \l _Toc170019122 6.1 软硬件环境需求 PAGEREF _Toc170019122 \h 68 HYPERLINK \l _Toc170019123 6.2 产品质量需求 PAGEREF _Toc170019123 \h 69 HYPERLINK \l _Toc170019124 6.3 其它需求 PAGEREF _Toc170019124 \h 69 HYPERLINK \l _Toc170019125 7 需求确认 PAGEREF _Toc170019125 \h 69 实用标准文案引言目的编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。范围客户关系管理（CRM Customer Relationship Management）系统是企业营销信息化的解决方案，它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。读者对象本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。参考文档术语与缩写解释缩写、术语解释产品