2018年4月航空运输消费者投诉情况通报.PDF

2018 年4 月航空运输消费者投诉情况通报 民航各地区管理局,各运输航空公司、机场公司，航科院、中国 航协、外航服务中心： 2018 年 4 月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国 航空运输协会共受理消费者投诉 1717 件（电话投诉 996 件，书 面投诉721 件）,其中境内航空公司1380 件，港、澳、台地区及 外国航空公司 167 件，机场投诉 155 件，机票销售代理企业 15 件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行 和解1666 件，本月对51 件投诉进行了调解。现将本月投诉情况 通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）对境内航空公司的投诉情况 1.境内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对境内航空公司的投诉 1380 件。其中，航 班问题604 件，占43.77%；预定、票务与登机296 件，占21.45%； 行李运输差错141 件，占10.22%；退款104 件，占7.54%；旅客 服务 87 件，占 6.30%；综合（包括常旅客）50 件，占 3.62%； 票价49 件，占 3.55%；超售37 件，占2.68%；短信欺诈6 件， 占0.43%；广告4 件，占 0.29%；残疾旅客2 件，占 0.15%。