质量意识培训资料.pdf

主讲:王沛 质量是怎样来的  请大家认同的观点下面划正字，可以多选： A.制造 B.检验 C.管理 D.设计 E.习惯 F. 自发 本课程结束后就有正确的答案 WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY ？ WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY ？ WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY ？ 谁对质量负责？ 从美国消费者的一份质量调查报 告来看中国的产品质量  美国林肯大学对中国制造产品和外国制造产品进行 了对比调查与分析：根据对500位美国消费者的调 查数据分析，中国产品平均质量得分2.77(满分为 10分)，非中国产品平均质量得分7.22。这一结果显 示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差。 两个国家两种态度的对比 一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日 本企业参观学习时表示：我们保证产品质量 的关键在于30%的技术加70%的态度。没想 到日本企业的老板则说：我们保证产品质量 的关键在于10%的技术加90%的态度。由此 可见日美企业在质量观念上的差别。态度不 同则效果不同 同一生产线,不同的产品质量  在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国 一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采 用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产 的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质 量波动范围。通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从 内心认为日本企业对质量要求严格因而不敢大意、工作认 真、注意力集中，可见观念的重要作用。 案例：美国通用汽车公司失败的例子 20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、 全部自动化的新品牌撒旦分部集团，生产一 个系列的各种汽车，希望实现一流质量一流 效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其 他分部。这说明技术设备往往不是决定质量 的最关键因素，员工的观念和态度才是最关 键的因素 中国的饮食文化丰富多彩  首先，让我们体会一下观念对我们生活的影响力。凡在国外生活过的 人都对中外的饮食对比感慨颇深，一方面感叹外国人吃的太简单了、太 不讲究了;一方面感激老祖宗给我们留下的丰厚的饮食文化和中国美食。 其实中国饮食业绝对是中国最成功的产业，遍及世界各地的中国餐馆每 年实现的销售收入不知是麦当劳、肯得基的多少倍，这不仅仅归功于中 国人多，更重要的是，中国人在饮食创新、多样化、精益求精上投入了 大量热情和资源。为什么外国人在饮食上不如我们，是他们的收入比中 国人低?是他们的技术落后?是外国人笨?当然不是!原因很简单，外国人 对吃的重视程度远远不如我们。中国人在研究如何吃好的问题上所投入 的热情、时间让外国人感觉无法理解，这就是观念上的差别。 F1赛车制造商对质量的疯狂追求  每辆F1赛车由3500个零件组成，制造商每年都要对赛车进 行重新设计和制造，而且整车的组装需在4天内完成，并且 要确保赛车的卓越性能。在赛车场维修站，制造商要提供 50000多个重达25吨的备件，在赛车过程中在7秒之内完成 更换轮胎、加油及必要的维护。如此高效率和高质量的完美 结合令人感觉不可思议，这一切来源于企业高层领导对质量 的高度重视和极端执着，来源于全体员工乐于迎接挑战和追 求完美的健康心态。 只有重视才能成功 从中国美食到F1赛车，我们不难看出，只要 是人们重视的事情再难也容易做好，只要不 重视再容易的事情也难以做好。 要改善中国制造的质量形象，首先必须革新 落后的质量观念，否则再先进的技术也无法 从根本上改变我国产品的质量现状 当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产 品质量的提高?  事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是 技术，而是落后的质量观念  “对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的观 念在中国