新柜员岗前培训.pptVIP

柜台业务基础知识及操作有哪些内容？ 一、课程总体介绍 通过本课程讲授，使柜员基本了解我行柜台业务系统及基础知识; 指导完成柜员角色配置、签到、凭证及现金划拨等各项柜台基本操作; 使其初步具备常见问题解决能力，进而帮助新员工较快掌握具体业务操作。 Q:支行机构由什么构成呢？ A:硬件设备：营业大厅、柜台、客户等候区、办公设备、展示台等等 支行机构的最重要的构成部分就是柜台 支行构成柜台的主要人员就是柜员 空白卡：由厂家生产完成而未经我行打印卡号的卡片，此时 卡面空白，磁道内无信息。 预制卡：制卡中心根据各行的需要，对空白卡进行打印完成 后的卡片，此时卡面有卡号，但磁道内无信息。 待发卡：由制卡中心根据各行的需要对空白卡进行打印完成 后的卡片，此时卡面有卡号，而且磁道已批量写磁。 回顾： 平账全过程 Q:什么是系统编码规则？ A:是指系统生成由数字、字母等组成的字符串，表示特定的含义，并在交易处理中执行检查，其长度、组成规则及代表的含义都是固定的。 E:客户号 核心系统客户号分为三种： 同业客户 对公客户 对私客户 注：每个客户系统中有且只有一个客户号，该客户号是客户办理各类业务的基本要素。 客户号组成：ABBBBBBBBC（10位数） A：客户种类的分类号。 0代表是金融客户（客户唯一性标识为组织机 构代码