精华资料-引入平衡记分卡的战略思考.pdf

第一部分第一部分第一部分第一部分 引引引引入入平衡记分卡的战略思考平衡记分卡的战略思考平衡记分卡的战略思考平衡记分卡的战略思考 一、平衡记分卡问题的提出一、平衡记分卡问题的提出一、平衡记分卡问题的提出一、平衡记分卡问题的提出 1、传统财务模式的缺陷 A 、偏重有形资产的评估和管理，对无形 资产和智力资产的的评估与管理显得无资产和智力资产的的评估与管理显得无 力。如： 优质的服务优质的服务 顾客忠诚程度顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度 发展与客户的关系，从而维系现有的客 户对企业的忠心户对企业的忠心，，并使新客户和新市场并使新客户和新市场 获得高效的服务； 提出新型产品和服务提出新型产品和服务，以满足特定客户以满足特定客户 群体的愿望 以低成本和高质量提供定做的优质产品以低成本和高质量提供定做的优质产品， 并因人而异的服务； 调动雇员的技能和积极性，以不断提高 工艺质量和水平艺质量和水平，缩短反映时间缩短反映时间；； 运用信息技术、数据库和信息系统等 B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的 工业时代时代，而不能有效满足信息时代而不能有效满足信息时代。 因为： 工业化时代工业化时代：：输出的输出的一致化和转化过程的标准化致化和转化过程的标准化 导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过 提高投资便可达到； 信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化， 因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应 商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采 用、对不断革新的热情等。 然而，传统财务不能完成这一过程的指导 和评价 C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法， 而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业 绩的驱动因素的方法，具有战略管理的 功能功能。。如如：： 在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功， 应向股东们展示什么应向股东们展示什么？？ 在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示 什么什么？？ 内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过 程我们应该有所擅长程我们应该有所擅长？？ 学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改 变和提高的能力变和提高的能力 战略性的平衡记分卡战略性的平衡记分卡战略性的平衡记分卡战略性的平衡记分卡 财务 要在财务方面取得成功， 我们应向股东们展示什 么？ 目标 评估 指标 计划 内部经营过程 客户客户 要实现我们的设想，我 战略与设想 要股东和客户满意，哪 些业务过程我们应有所 们应该向客户展示什么？ 长？ 目标 评估 指标 计划 目标 评估 指标 计划 学习与成长 要实现设想，我们将如 何保持改变和提高的能 力？ 目标 评估 指标 计划 22、平衡记分卡的功能、平衡记分卡的功能 A 、平衡记分卡是一